“网上如何卖货卖的更多”研究之二：熙熙攘攘

　　要网上卖货卖的更多，除了产品有卖相这个基础外，还有一个最重要的方面是聚集人气，无论是网站还是网店，只有熙熙攘攘、人头攒动才能将货卖的更多。

　　网下实体店面要做到人气热闹，开店技巧的应用娴熟莫过于潮汕人，黄光裕是其杰出代表。我在深圳街头走一圈，基本上看一眼就可以判断哪些是生意好的潮汕人开的店，哪些是生意不好的打工白领们开的店。那些将商品从地下一直堆放到天花板、商品拥挤多到店面无法落脚的店肯定是潮汕人开的店。还有将店的3面都敞开，将商品堆成仓库模样延伸到店外，人气极易聚集一般也是潮汕人开的店。还有他们的店面的招牌会直接用楷体字显示是店做什么的店名，而且没有形容词，没有英文，没有美术字体、没有所谓的logo。　　

　　同样道理，网上也要营造人气聚集的气氛，一个是网上商品要对第一次来网站或网店的人看一眼，感觉种类很多，即使你的商品不丰富，你也可以增加很多分类来将商品展示的很多：如人气最旺的商品、抢购的商品、店主推荐商品等等，还是那几样商品，但不同的表现感觉商品丰富。　　

　　很多涉及用户体验的手法，在不影响网页速度的前提下，网站频数也是越多越好，我观察了很多网站，除了google/baidu，在中国凡是网站主页设计成为1到2频的网站基本上都是不成功的网站。网站频数多代表商品丰富，商品多、内容多对第一次来网站的人有吸引力。　　

　　另外网店吸引人气的方法就是如同实体店的招牌一样，一定要在网站首页首屏最上方明确告知用户，网站对你有什么好处，网站最大特点是什么，比别人好在哪里，适合什么样的人。

　　还有就是尽量将用户在你的网上留下的痕迹呈现留给后来者看：比如一些预订的信息、商品被购买的数量、付款信息、快递邮寄、信息一些客户建议乃至买完东西后的投诉、一些客户间自己的讨论等等，后来网上的人就会觉得这个网站很有人气，清爽、干净是中国互联网的大忌！在保护用户隐私的前提下，网站用户在网上行为公布与公开的越多越好。即使是投诉自己网站的留言放在网页上，也比那些干干净净的什么互动痕迹也不留下的网站强。　　

　　上面讲了一些外在的增加人气的技巧，其实最重要的用人来吸引人气，市场推广手法吸引人气的方法再另外谈，下面重点谈网站用人来吸引人气的体会，如何你开个实体店，其实还是靠老板或老板娘一个人来吸引人气，哪来什么推广费用与预算，网店也是一样，淘宝上很多店可以靠1个店主每天吸引上千人访问，而很多网店一个人也吸引不到。这除了沟通技巧，很多时候完全是一个人如何做人、如何为人的问题。  

　　我在上海的时候接触几个个人网站站长朋友，也是看着他们做到几十万用户，成为网站某一领域第一的：如网友excel女孩建了一个讨论excel的论坛（www.excelhome.net)，已经有几十万用户讨论如何使用excel，并得到微软的授权与认证（我相信微软投资几千万做excel讨论论坛也做不到这个人气）；还有冬瓜做的HR论坛（www.hrsalon.org），几个志同道合对HR有兴趣朋友做的论坛，比几千万投资的中国人力资源网有人气多了；还有一个美女张咔咔，在淘宝珠宝店，我是2006年最先看着她开店的，（http://shop33943566.taobao.com），/并是前10名购买她的产品的人，现在她上班兼职做已经做到每月营业额5万元了。我分析这些人为什么可以靠一个人的力量可以吸引到这么多人气：　　

　　首先这个人必须是喜欢帮助别人的人，真诚的、发自内心的帮助别人，在网上，你只有真诚的帮助别人，别人才会来帮助你的网站并介绍人来。帮助别人一时的热情容易，要好几年如一日帮助别人就难了，碰到excel问题、碰到HR问题、碰到珠宝真假问题，真诚的不厌其烦的即时解答，久了人气就慢慢吸引过来的。我当时做那个中国最大的求职互助论坛时候，也是采用这个方法，规定2个小伙子，必须每一个帖子必须在1小时内回答网友提问如何找工作，真诚的服务半年内论坛就超过了51Job及chinahr，2年内论坛注册用户做到了86万人（http://www.1010job.com/forum/index.asp）。　　

　　第二个经验是必须培养几十个种子用户或铁杆用户，让这些种子去发芽传播。这些完全是做人的问题，与金钱无关、与技术也毫无关系（中国人气越旺的论坛，其技术越差，一般下载个开源程序就行了。凡在技术上花了心思的论坛，这个论坛肯定做不起来，因为思路已经错了）。你能交几十个网友，这几十个网友一天不上你的网站就睡不着觉，逢人就说你的网站好，你的网站积累几十万用户是迟早的事情。　　

　　第三就是线下聚会很重要，除了你做的就是1年有机会请你的种子用户吃个便饭。就是有意引导用户线下聚会，人气就会越来越旺。HR沙龙在每个大中城市聚会，都是热心网友自动组织。咔咔也举办珠宝聚会。Excel也请微软讲师讲excel技巧。聚会会将人气推向高潮。　　

　　第四就是你要有发至内心的爱好与兴趣。你的回答要实实在在能帮到人，你不是excel专家、不是珠宝专家、不是hr专家，但你发自内心的爱好这个，一天18个小时在这个自己网上，不厌其烦的将各类人因为你的网站主题调和在一起。　　

　　其实个人做人气其实不需要花里胡哨的东西，也不需要什么病毒营销、口碑营销globrand.com这些虚的东西，你就是实实在在帮人，在一定的天时地利人和的背景下，你就会积累几十万人气了。而最难做到的就是你的真诚，真诚是装不来的，也不能装上上10年。　　

　　有了人气，卖货收入就来了，珠宝小店就不用说、excel社区卖书、hr沙龙做论坛，都会有一些收入。　　

　　正如我们去店里吃饭，看到人气旺就进去。你网上人气旺，熙熙攘攘，人家就来买你的东西了。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：mrbrand@126.com

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