主管：警惕你身边的“卫星”——围绕上级转还是围绕客户转？

　　MBA的吸引人之处，是拿案例说事。古板的理论因其抽象已有成定式之嫌，离我们很远，而发生在我们身边的小事更能引起人们的思考。随时随地随人教育员工，是当主管的责任也是主管的义务。

     前些天发生在我身边的一件事情引起我很大的触动。有客人一行五人来公司进行采访，公司接待人员定好了早晨7：30到厂区去拍外景，当我按时到达目的地时客人反而没来，等到8：00才急急赶到，等我详细询问后才知事情的真相。原来接待人员给车队要车，但因车队当天用车紧张调不出来，本来我乘座的商务车共有六个人的座位，加上客人及接待人员能容得下，或者稍微挤一挤也没什么妨碍，而接待人员怕车拥挤要“照顾”我，更直截了当地说是怕我嫌挤，给客人租了两辆出租车前往。结果因车速不同加之出租车司机对去厂区道路的不了解，一辆车到了而另一辆车跟丢了。这样做不但对客人有照顾不周之嫌，还严重干扰了老板的时间。

    事情不大，但反映的问题不小，我把这件事情拿到干部会议上剖析：除去工作的经验、技能、技巧之外，存在于员工思想深处的哪些观念，影响了企业本来应该具有的节约和效益最大化的基因？

    围绕老板还是围绕着客户。

    这件事情发生后我非常生气，生气的原因是什么？是员工不能理解老板的为人和皇明的文化。接待的员工也可能认为，皇明像其它企业一样，是捧着老总捧着上级的，是只对上级负责的，别的不管，天塌下来有地顶着，把老板伺侯好就行了。但皇明这个老板是什么脾气？在皇明时间长一些的员工都知道老板的为人处事，从来没有说谁占了我的车我就生气，从来没有说我车里加个人进来就翻脸，相反，老板在大会小会提倡节约，身体力行实践节约，出行坐火车乘地铁杜绝浪费，做事力争使资源利用最大化，力争节能降耗的！哪里曾有过摆谱拿架子的时候？

    而且企业做事的唯一目标是围绕着客户服务的，即便是老板，也是专门为客户服务的。企业的老板是客户最大的服务者，在客户面前，无论是老板还是企业的员工，都是服务者，都是客户的卫星，照顾好顾客是企业内每位企业人最大的职责！

　　“唯上、媚上”的本质是为自己。

    透过现象看本质，在公司内部在老板身上，为什么会有这样的事情发生？我反思自己：是不是自己某些方面驱于官僚化，给公司滋生了一种“媚上”的土壤？或者是我们的主管们已经有了这种官架子的苗头，给员工发出了一种只有“唯上”才能发展的信号？

    分析这种行为，接待人员围绕我转的时候，是真得围绕着我转吗？不是，实际上是围绕着他自己转，围绕着自己的利益和前途而转，他没想到在我这儿却被撞得头破血流。这正好给我及我们的主管们一个提示，让我们警惕：不要去培养那些天天围着你屁股转、天天给你笑脸的人，他不是为了你，他是唯上，是媚上，实际上是在功利于自己。

    同时提醒我们主管，要教会自己的员工如何做事：功夫不要用在“应付”上级满意上，上级真正的满意和员工真正的为已是应该划等号的，那就是如何提高自己的能力，把事情最大程度地做好！使效益最大化！这样有名有利主管也有笑脸。主管需要的是会做事的员工，而不是做表面文章的员工。

    对倚重的人更要严格要求，不要因为喜欢和信任而放松要求。

    由此事我们联系到经营人的问题，发生此事后有主管给求情，说此员工平时很勤奋，有很大的优点。对于有优点的员工如何培养？不是放任自流，不是爱屋及乌甚至在主管的眼里他们的缺点也变成鲜花，而是越要想培养的人越不能给他们面子，越要把他们成长中的枝枝蔓蔓给及时清除掉，这样做是对得起他们。有多少优秀的人才因为恃宠而娇走向成才的反面，又有多少本来茁壮成长的苗子因为一帆风顺而经不起风雨，在困难挫折面前一蹶不振？我们要培养作风硬朗的队伍，就要有明确的是非观念和清晰的导向，让人才离开温室、脱离开主管的呵护照样叱咤风云，培养真正的人才，最好有意识地让他们多经历暴风骤雨。

    公司现在各方面在膨胀发展，我们最需要的是与之配套的人才，主管们最重要的任务也是要培养人才。怎么培养人才，怎样让他们在公司里成长？老板带头做，身体力行率先垂范，秉公办事，堂堂正正；一切围绕着客户出发，克已慎独；节约资源，使资源合理利用，利用自己的智慧使资源收益最大化；掏心窝子对员工，树立起高标准，随时随地帮扶员工成为企业里的人才。

    ——这是我的任务，更是公司委托给主管们的大任。

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