解决家乐福危机的一记险招

　　系列专题：
　　抵制法货事件

　　在发生抵制事件后，4月16日，家乐福中国区发表声明，否认“家乐福支持‘藏独’”的说法，而对于涉嫌资助达赖集团的大股东路易威登-莫特轩尼诗集团只字不提。4月20日，法国家乐福集团总裁迪朗在法国《星期日报》发表的一篇专访中说，家乐福从未资助过“藏独”势力，也未提及路易威登-莫特轩尼诗集团。由此可见，其采取的策略是与路易威登-莫特轩尼诗集团隔离开来，但是由于其特殊关系，要想完全隔离开是很难的，仅仅为自己辩解，效果微乎其微。
 
　　那么是不是隔离策略就没有效果呢？我个人认为不一定，在坚持隔离策略的前提下，我建议一条十分冒险的方法——完全与法国家乐福隔离。
 
　　目前家乐福在运用隔离策略上仅仅停留在语言方面，而在行动方面的表现却毫无作为。你说自己“从来没有,将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。”有什么证明呢？只有在事实面前才能论证语言的真实性，而家乐福方面却只是对外发表声明，没有任何实质性举措，显然很难博得公众的信任。当然我不是说发表声明不必要，只是这把火烧的还不够。那么如何烧呢？
 
　　首先，我们来分析下这次事件的特征，法国的老板资助“藏独”势力，造成中国发生的抵制事件。危机的爆发点是法国方面，而危机的发生却在中国，要平息中国国民的愤怒，必须与法国方面划清界线，采取什么样的措施才能使公众相信中国家乐福是无辜的呢？
 
　　我个人觉得可以采取一种“置之死地而后生”的大胆方式：
 
　　第一，路易威登-莫特轩尼诗集团勇敢承认曾经资助过“藏独”势力，做过就要敢于承认，遮遮掩掩只会让公众更加反感。公开向中国人民道歉，保证以后不会再发生类似的情况。
 
　　第二，中国家乐福在法国方面发出声明后，采取一种激烈的方式，证明自己对法国方面曾经有过的这种举动表示反对。比如罢工三天或其他的方式，总而言之，表现出来的活动要有力度，要让国民相信中国家乐福方面是无辜的，它也是中国的一部分，也是和自己站在同一战线的，也是热爱中国的。
 
　　第三，在中国家乐福采取罢工活动后，法国方面立即解雇中国家乐福总裁。这是为了更加证明中国家乐福方面的清白与活动的真实性，以激发起中国民众对中国家乐福的同情。说不定化同情为购买力，中国家乐福因祸而得福也不一定。
 
　　重症需下猛药，这招“苦肉计”虽然会对家乐福方面造成一定的损失，但却能化解眼前危机，而且从长远方面来看，对于树立中国家乐福良好的品牌形象也有深远影响。
 
　　这曲“双簧戏”最重要的一点就是要真实，一个唱“红脸”，一个唱“白恋”，要自然，不能让人觉得作假，否则将会“陪了夫人又折兵”。
 
　　当然，如果事件可以用正常公关手段可以解决时，就没有必要采用这么极端的手段了。
 
　　欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，曾祥国，专注于企业危机研究。email: xiangguo668@163.com
 

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