消费者怒指阿迪达斯三包难兑现

    　据了解，阿迪达斯进入中国已超过20年。阿迪达斯公司首席执行官赫尔伯特·海内曾预测，到2010年之前，阿迪达斯在中国的品牌专卖店将扩张到5000家，分布在国内500个城市，在中国的销售总额达到10亿欧元，并承诺“有信心能在中国市场成为排名第一的品牌。”

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　　国家三包规定中无鞋类商品

　　现行“三包”规定的法律依据是《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退责任和义务的相关规定。

　　为落实企业的三包责任，相关政府部门还陆续制定了《部分商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等政府规章，俗称“国家三包规定”。

　　目前，“国家三包规定”所涵盖的商品包括自行车、电视机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、农业机械产品、移动电话机、固定电话机、家用视听设备、微型计算机等二十二类消费品。“国家三包规定”明确规定了上述产品的整机与主要部件的“三包有效期”及性能故障判定标准。

　　“三包”承诺有哪些内容

　　阿迪达斯：执行国家标准消保委：没有鞋类“三包”

　　章先生的案例引起了市消保委关注。在解决这场消费纠纷的背后，消保委更想弄清楚，在这个国际知名品牌口中的“三包”承诺究竟有哪些内容？于是，市消保委专家约见了阿迪达斯上海分公司客户服务部的相关人士，结果却让人对阿迪达斯的“三包”承诺愈加困惑起来。

　　阿迪达斯执行谁的“三包”？

　　约见一开始，阿迪达斯上海分公司客户服务部罗小姐说：“我们在处理消费者纠纷时是参照国家‘三包’规定，而且当存在冲突情况时，以国家‘三包’为准。”就是这句话，让在场的市消保委专家们困惑不已，“国家至今尚未出台鞋类‘三包’标准，你们依据的是哪个国家标准？”面对市消保委法理部副主任唐健盛的询问，罗小姐顿时语塞。

　　唐健盛表示，《消法》规定企业应当按照国家标准或企业与消费者的约定履行“三包”。既然目前国家没有出台相关标准，那么企业应当与消费者就“三包”内容进行约定。作为约定，消费者理应在购买时清楚知道约定的具体条款，那么阿迪达斯的“三包”承诺对消费者明示了吗？

　　在阿迪达斯提供的说明资料中，绝大多数阿迪达斯运动鞋鞋盒上都会注明“三包”声明，上面写着：“产品质量实行‘三包’，‘三包’期限：3个月。标明处理品者或消费者使用、保养不当致损者不属‘三包’范围。‘三包’凭证为合格证和发票。‘三包’期限以发票日期起计。”这样的说明似乎过于笼统，罗小姐也承认具体条款由公司内部掌握，并不会向消费者明示。

　　答不出“三包”具体条款

　　罗小姐反复强调，公司内部有一套完备标准来判定消费者反映的情况是否在“三包”范围之内。那么这个标准的内容究竟是什么？当出现起泡、脱胶等情况时，是否属于“三包”范围？

　　令人意外的是，作为直接接受消费者咨询的客户服务部门人员，罗小姐表示，无法现场回答市消保委专家的问题，需要“向公司有关部门询问后，在本周内向市消保委作出答复”。

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