新衣服褪色，商家拒绝退货。前日，在工商人员见证下，郑女士当场用肥皂对新衣反复搓洗，结果衣服没有质量问题，最终认定是洗涤方式不当造成。
上月底，市民郑女士在汉正街多福路商城三楼，花160元买了一件红白条纹图案的服装。初次洗涤后衣服出现串色现象，郑女士要求店家退换遭拒，遂投诉至工商部门。
经汉正街第一工商所工作人员人员调解下，店方提供一件同品牌同款式的新衣服，声明衣服如果没有质量问题，郑女士支付100元“试验费”。在工商人员的见证下，郑女士用肥皂对新衣反复搓洗。下午3时许，衣服晾干后，红白条纹没有出现串色，红白依然分明。
后双方达成和解：郑女士撤回投诉，店方免除100元“试验费”。
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