质量敲开免检之门

　　在“女鞋之都”成都武侯,有一家创建仅3年,却赢得无数荣誉的制鞋企业,而最引人注目的一项桂冠,是2007年12月获得的“国家免检”称号。

　　是什么企业,创建仅仅3年,就取得了如此辉煌的成就?它就是成都恒进鞋业有限公司!

　　争创免检

　　政府扶持是前提

　　成都恒进鞋业有限公司创建于2004年,集自主开发、科学生产和网络销售于一体,坐落在有着悠久制鞋历史的“女鞋之都”成都武侯,资源丰富,交通便利。拥有多条现代化流水生产线和众多进口专用鞋机,生产能力急速上升。公司信息及时、开发能力较强;机器先进,生产设施齐备,工艺成熟、完整、科学,品质控制严格。同时,公司聘有多名国内著名皮革设计和工艺制作专家作技术指导,力求生产能力和产品质量得以不断提升。

　　公司对免检相关工作相当重视,成立了专门小组,由总经理彭进亲自抓管此事。准备工作、资格审查、资料报送、材料组写等均有专人负责。

　　然而,争创免检的全过程,都离不开政府及相关部门的大力支持。在企业的产品免检申报审查工作中,四川省质监局坚持“公开透明、科学高效、热情服务、严格把关”的工作原则,在依法办事,全面履行免检工作职责的同时,对申报企业给予极大的帮助和支持。省质监局的相关领导和监督处的指导老师在加强对申报企业的监督核查的同时,通过组织培训学习相关的政策法规,通过沟通争取各级政府和职能部门给予配合和支持,通过检查加强对企业的免检申报工作进行极具针对性的政策指导。在企业的申报工作中,省质监局通过发文要求地方各级质监分局依法对各申报企业进行帮助和指导,同时积极将本省本市参加免检评测的信息上报成都市人民政府,请求政府各职能部门给予支持和配合。在各级质监部门的帮助下,申报企业顺利拿到了国税、地税、统计等各职能部门的证明文件。正是有了省质监局、市质监局和武侯区质监分局的大力帮助和配合,企业才顺利获取产品免检资格。

　　狠抓品牌

　　产品质量是基础

　　取得国家免检称号,最基础也最核心的还是产品质量。恒进鞋业怎样狠抓产品质量呢?

　　公司将“以顾客为关注焦点”和“持续改进”作为公司发展的原则;认真贯彻“领导是关键”、“全员参与”和“互利的供方关系”的思想;采用“过程方法”、“管理的系统方法”和“基于事实的决策方法”,不断改进产品和服务质量,满足市场要求,增强顾客满意度。

　　公司将GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和公司的实际相结合,形成了完善的质量管理体系。主要包括三大内容:一是针对影响产品质量的各个环节,如产品研发、采购、工艺设备、生产制造、检验和试验、包装储运、销售以及售后服务等全过程进行严格的质量控制,并使影响产品质量的技术、管理和人员等相关因素处于受控状态;二是配备健全的质量检验机构和完善的测量管理体系,以确保出厂产品质量;三是拥有较完善的售后服务体系,以保证认真处理质量投诉。

　　公司为实现顾客满意的目标,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求,制定了本公司质量方针:将品质进行到底,以稳定合格产品拓展市场,以优良服务争取顾客,以持续改进寻求发展。其内涵是:公司的产品必须严格按照国标及工艺文件组织生产,按标准进行出厂检验,以合格的产品质量去占领市场;通过持续提供合格产品,赢得顾客的信任,用热情的售后服务保持与顾客的长期合作;持续改进以适应公司内外环境的变化,增强顾客满意度。

　　不断完善全过程质量控制体系文件。公司实行的是全面质量管理,严格执行ISO9001:2000体系的相关要求,对有可能影响产品质量的各个环节,包括产品设计、采购、工艺、设备、生产、检验、包装、储运、销售以及售后服务等全过程进行了严格的质量控制。同时制定严格的监督惩罚制度,力求品质问题有效控制。

   　强化检验检测体系文件。企业具备健全的产品质量管理体系,设有专业的质检机构和人员,同时在产品实现的各个环节均强调实行“三检”(自检、互检、专检)原则,另外与质检局相关监测站进行良好合作,牢牢把握好材料入库关、生产控制关和成品检验关。

　　不断完善并强化售后服务体系。公司拥有完善、齐备、良好的售后服务体系,严格按照ISO9001质量管理体系中的相关售后服务规程执行,制定了相应的《顾客满意测量程序》并督促各相关部门严格执行。设有专门的客户服务机构和人员,本着“顾客就是上帝”的工作原则,要求客服人员第一时间为消费者解决问题。

　　同时,客户服务部门与各省级代理商通力合作,不定期通过《销售情况反馈表》、《顾客满意度调查表》、《顾客意见登记处理表》等表格或记录对市场和顾客进行调研。调查顾客对公司产品、服务及各级代理商的满意程度,收集相关意见和建议。另外,技术质检部每季度对顾客意见和“三包”情况进行统计分析,通过一定的统计技术进行分析,统计出本季度的顾客满意情况。确定顾客的需求和期望,及公司需改进的方面,得出定性或定量的结果。当定量数据接近或低于控制下限时,采用因果图或排列图寻找其主要原因,同时发出《纠正和预防措施处理单》给责任部门,责令其采取相应的纠正、预防措施,并监督其实施效果。

　　公司顺利通过了ISO9001:2000质量管理体系及ISO14001:2004环境管理体系认证,先后被评为“四川省质检合格产品推荐宣传单位”、“3.15质量维权诚信单位”;其主要商标“蓝哥”被评为“成都市著名商标”,其主打产品“蓝哥”系列皮鞋被评为“国家免检”。其企业规模、产值产量、品质控制、开发能力等综合实力近年来不断提升,是西部制鞋业又一阳光企业。

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