优化经营，企业不再“滚雪球”

   畅销书《穷爸爸富爸爸》曾经风靡全球。日前该书作者罗伯特·清琦门下弟子、亚洲跨势集团董事长K.C.See来到上海交通大学安泰管理学院，给该校MBA和EMBA学员带来好坏两个消息：好消息是在全球任何一个地方，企业家都不但存在而且日益强大；坏消息则是全球60%的新兴业务在开始的前两年就会失败，剩余企业的70%会在五年间相继失败，幸存者的日子也并不好过。

   十大失误导致企业“滚雪球”

　　K.C说，只有很少一部分人天生拥有企业家的本能，大部分人还是需要通过实践和犯错来修炼。但是，在当今高速发展且不容失误的世界中，通过犯错来学习的代价实在太大。K.C介绍说，根据中智—跨势培训中心与上海交通大学安泰管理学院共同进行的一份最新调查显示，眼下，企业最容易犯的10个错误分别是：

    1.对预见和处理变革无能为力；

    2.不能有效地管理组织发展速度，进行超出组织财务能力的扩张；

    3.缺少适当的财务控制；

    4.比起市场和客户，更加以产品为中心；

    5.没有很好把握竞争优势和劣势；

    6.继承人问题处理不当；

    7.依靠他人而不是系统来经营公司；

    8.没有建立好的管理流程和系统；

    9.缺乏特别的市场体系；

    10.精力只集中在战术方面，被操作流程束缚，忘记了战略。

　　K.C指出，正是由于这些原因使企业像滚雪球一样，看似越来越大，但速度越来越慢，故障越来越多，盈利能力也越来越差。

　　那么，如何解决这些问题？K.C认为首先要从公司的盈利体系开始分析。在他看来，任何一家公司都应该以顾客为中心，并以其他三个要素为支持：盈利方向、员工士气以及公司流程、系统。总之，要想优化企业的经营，就必须从这四个角度出发。

　　1.顾客

　　没有一家公司敢说自己始终了解顾客，但事实上，却有很多公司随着经营规模的扩大，开始骄傲自大，认为自己完全了解顾客，并且可以引导顾客。

　　譬如苹果几乎在一夜之间就超越了索尼20年来的经营成果，原因就在于索尼认为自己非常了解顾客，觉得他们要换掉手中的WALKMAN仍需时日。

　　石英表的发展也是个很好的例子。上世纪70年代瑞士手工钟表风靡全球，当时一个瑞士人发明了石英表，但在瑞士没有人认为顾客会买这种手表，当日本人掌握了这一技术后，他们便把这种手表卖到了全世界。所以，企业永远都要思考“客户需要什么？”而不应只关注“自己想做什么？”

　　2.盈利方向

　　所谓盈利方向，其实就是企业的战略方向，如果稍有偏差，就会误入歧途。K.C用他的RICE（大米）原理解释说，企业的盈利方向包括四个方面：资源（Resource）、创意（Idea）、关系（Contacts）、专长（Expertise），四个单词的英文字母首字加起来正好是RICE。如果一家公司的盈利方向出现了错误，一定是这四个方面哪一个出了问题。

　　3.员工士气

　　K.C认为，激励员工士气的办法有很多，比如奖金、期权、信任、岗位提升等等，无论何种方法，只要能够有效激励员工就是好办法。根据自己的实际经验，他还提出了一条看似荒谬的建议：给员工更多的工作。

　　K.C解释说：“对于有培养潜力的员工来说，给他更多的工作是最好的办法。一方面，可以考察其能力，另一方面可以让员工得到被重视的满足感，这样他的士气会始终如一地高昂，尽管很多人不同意，但我就是这么做的，而且觉得很有效。”

　　4.流程、系统

　　最后一点就是流程管理。很多公司的经营都是依赖“明星”员工来完成，但是由于人存在着许多不确定性，有时发挥得好，有时发挥却很差，所以才需要一个科学的工作流程来控制企业运行，使企业系统不断完善。

　　K.C介绍说，在如何改进整个工作流程方面，每个公司都有自己的具体情况，外人很难深入了解，但要判断一个公司流程是否合理，只要看这个公司是否有完善的接班人规划就足够了。“流程改造的目的就是为了让人为因素尽量降低，而领导人年龄的增长也会影响公司的运营，如果领导人能够及早地搞好接班人规划，对公司未来的发展会大有好处。”

　　K.C最后总结说：“优化企业经营的方案有很多，但是按照方案一步步实施到底的企业却很少。方法、理论永远都不缺，最缺的就是执行，这已经是个被人们反复讨论的话题。总之，企业要想避免上述问题，最好的办法就是既要说，也要做，让所有的员工一起努力，找出企业运行过程中的问题，逐一解决。”

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