诺基亚：战略型社会责任的实践者

　　如何把企业社会责任的工作落在实处

　　——创立基于产品生命周期的环保理念，把环保贯穿于产品的全过程，是把社会责任落在实处的关键所在。

　　一个产品从诞生到消亡，经历了设计、研发、原材料采购、生产制造、产品提供、使用和废弃等多个阶段。诺基亚基于产品生命周期的环境战略，对此有清晰而明确的目标和实现这一目标的路线图。据诺基亚中国负责环境事务的高级经理陈敏告诉记者，在产品的研发阶段，从产品是否符合环保的法律法规要求、有毒有害物质的替代、原材料的使用量及使用效率，到制造和使用过程中的能源消耗、产品废弃后是否容易拆解回收和循环利用等因素均得到充分考虑；在原材料采购环节，则需要有效地对供应商的环境绩效进行管理，只有符合诺基亚环保要求的供应商才能成为合格的供应商；生产制造环节则必须符合环境管理体系的要求并得到权威机构的认证；在产品最终废弃阶段，则要充分考虑如何回收、循环利用及妥善处置，使资源可以重新返回物质链中。上述环节协调融合，从而真正形成一个闭环系统，完成了一个产品的整个生命周期。

　　以环境保护工作为例，诺基亚最大的特点是为达到环境保护目的，把环境工作和企业自身紧密结合，落实到每一领域，据介绍，他们主要有如下方面的经验：

　　——积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用

　　诺基亚有着完善的原材料物质管理体系，所有的产品均符合中国2007年3月1日起施行的《电子信息产品污染控制管理办法》和2006年7月施行的欧盟RoHS指令的要求。

　　早在产品的设计、研发阶段就积极使用无毒无害原材料。目前，在诺基亚的产品中，所含铅、汞、镉、六价铬及溴化阻燃剂等尽量不用或少用。诺基亚还鼓励提倡对传统原材料进行替代和取代，用生物材料例如玉米加工而成的手机机壳已经问世，用这种材料批量生产的手机已经上市；所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂等。目前，诺基亚产品中使用的材料信息均可在网上获得，诺基亚一直在大力倡导使用环境友好材料，以确保消费者放心使用。

　　诺基亚的产品是全球设计、全球生产、全球供货的，因而提供给不同市场的产品所使用的原材料是相同的。 这就意味着中国的广大消费者所使用的诺基亚手机和欧盟的消费者所使用的产品是同样的，不仅符合《电子信息产品污染控制管理办法》的要求，也已经完全符合欧盟的RoHS指令，是非常环保的产品。早在2005年5月，诺基亚就推出了世界上第一款完全符合欧盟RoHS 指令的手机诺基亚5140i，比RoHS指令规定的时间提前了一年多。

　　——减小包装，大幅节约材料及能源消耗

　　在产品销售阶段，诺基亚于2006年春季发布了新的产品包装标准。减少了54%的包装材料，并在其中增加可回收包装材料，此举还可减少50%的陆地和空运的能源消耗。2006年，有6000万台手机使用新的包装材料发货，节省1200辆卡车的运力，财政上节约了2000万欧元。手机配件包装目前已经减少了60%的塑料材料使用量。

　　——在手机使用中，诺基亚把节能作为重点领域，充分考虑节能问题，不断提高产品能效

　　根据诺基亚对人们使用手机行为调查研究发现，在产品的整个生命周期中，能耗主要来自于手机及其配件（主要是充电器）的电力消耗，其中三分之二来自于充电器的空耗，即手机充满电后充电器仍插在插座上的电力消耗。经过不懈努力，诺基亚在致力于减少充电器能耗方面成效显著，空载耗电与原来相比减少了90%的能耗，并于2007年5月发布了首款电池充满后予以提示的手机，提醒消费者及时切断充电器的电源。据统计计算，仅此项目若在诺基亚全球3个主要市场推广，所减少的能量消耗可供8.5万个家庭使用一年。

　　经过多年努力，诺基亚的充电器从2005年开始，按照美国环境保护署的要求签订能源之星协议，达到美国能源之星标准。

　　诺基亚在全球的生产基地和办公设施广泛开展降低能源消耗活动，仅2004年便降低能耗3.5%。诺基亚在中国的生产基地在2005-2006年单位产品能耗减少了10% 。

　　——诺基亚积极开展废弃产品回收利用

　　在诺基亚的环保理念中，产品生命周期最后一项重要工作是对废弃产品进行妥善处理和循环利用，使能量及材料返回到物质循环中去，确保其对环境影响减至最小。在中国，诺基亚特别开展了卓有成效的废弃手机及配件的回收活动。

　　2002年6月18日，诺基亚在中国率先拉开了手机“绿色回收大行动”的序幕，在全国100余个城市的诺基亚授权维修中心设置了200余个回收箱，回收消费者废弃的手机及配件，赢得了社会各界的一致好评。

　　2003年10月30日，诺基亚与其他手机企业联合发出“移动电话环保行动倡议”，呼吁手机制造商主动承担起废弃手机及配件的回收责任。这一行动得到了国家环保总局的赞赏和大力支持。

　　2005年12月8日，诺基亚与中国移动、摩托罗拉共同发起“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收联合行动”。该行动的重要意义之一在于诺基亚不仅与运营商共同推动，还与竞争对手携手进行环保公益活动。此次活动的发起三方在全国40余个大中城市开展废弃手机及配件的回收行动，回收渠道覆盖近千个中国移动的营业厅，数百个诺基亚和摩托罗拉的销售中心和维修中心。目前，这一活动仍在深入开展中。

　　2007年11月8日，诺基亚将废弃手机及配件回收延伸到整个手机产业链，与星网工业园的诺基亚供应商一起深入开展“星网绿箱子环保计划”。 据星网工业园公司总经理彭京介绍，此次星网绿箱子环保计划已经于2007年11月8日起在星网工业园的所有公司中同时进行，每家星网工业园成员公司都会设置回收箱、宣传展架，通过邮件、宣传画等方式与企业全体员工进行沟通，鼓励员工积极参与。目前，诺基亚倡议进行的星网绿箱子环保计划已在星网工业园50000多名员工中引起很大反响，他们积极参与废弃手机及配件的回收活动，一个环境保护的高潮在星网工业园中掀起。

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