“3.15”知名家电品牌呼吁“强化社会责任”

　 “强化社会责任，共迎奥运盛会”大型活动拉开帷幕

　　“强化企业责任、共迎奥运盛会”大型活动，是由中国消费者协会发起，各省、市、自治区联合行动。旨在净化消费环境，倡导文明消费，弘扬诚信经营，传乘中华文明。2008年国际奥运会将在我国举行，为向世界展示我国改革开放的成果和社会主义现代化建设辉煌成就，展示广大消费者和经营者的文明素质和国家整体文明形象，中消协号召广大企业强化社会责任和义务，共同营造良好消费环境。

　　这次活动分四个阶段进行：一是启动阶段，3月份举行，通过召开新闻发布会等形式，发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。二是承诺阶段，3月下旬至7月份，组织企业开展多种形式的承诺活动，发动广大企业积极响应《导则》。三是社会监督阶段，各级消协对企业承诺进行社会监督。四是总结阶段，对践诺好的企业予以表彰。

　　《良好企业保护消费者利益社会责任导则》包括十项内容

　　一、诚实守信依法经营。1.与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。2.经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

　　二、信息披露真实充分。1.宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。2.宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。3.宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。

　　三、价格表示清晰明确。1.合理定价，明码实价，价格真实完整。2.明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

　　四、合同规范公平竞争。1.不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。2.合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。3.平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。4.公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

　　五、产品可靠使用安全。1.质量符合标准，满足功能用途。　2.确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。3.建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。

　　六、售后服务方便快捷。1.按期交付产品，保证配送安装调试到位。2.加强人员培训，提供高质量维修服务。3.完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。

　　七、化解纠纷及时公正。1.设立机构配备人员，热情接待听取诉求。2.制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。　3.主动承担担保责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。　4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

　　八、尊重人格保护隐私。1.对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。2.合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。

　　九、开展教育引导消费。1.主动开展消费教育，帮助提高消费技能。2.倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。

　　十、环保节能永续发展。1.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏社会和自然环境为代价。2.产品的生产和使用有利于节约资源，不以牺牲子孙后代的福利为代价。　

　　格力空调推出空调退机补偿等服务承诺

　　知名家电品牌格力空调公司积极响应省消协倡议，率先承诺承担企业社会责任，向消费者提供更完善的服务。推出 “十年包修”、“一年包换、换机补偿”等服务承诺，承诺凡今年3月1号至2009年2月28日期间，如出现质量问题，十年内维修不花一分钱，十年后空调维修只收配件费，不收上门费；空调若一年之内出现主要性能故障（压缩机、控制器、电机、四通阀）造成不制冷、不制热，可到格力销售网点进行换机，并可获得等价现金赔偿，并公布了省消协投诉电话，加大了对企业服务承诺的监督力度。

　　山东退市空调救助站成立

　　据悉，格力空调公司成立“山东退市空调救助站”，面向社会上存在的“孤儿空调”实施救助行动。“孤儿空调”指因厂家破产、倒闭、消费者购买使用后失去售后服务保障的空调，又称“退市空调”。据悉，近些年来，由于空调生产企业盲目上马，出现恶性竞争，各空调企业为了生存和发展，不少企业走牺牲产品质量的路子，致使空调产品质量整体下滑，在激烈的市场竞争中，不少空调企业倒闭，有的处在倒闭退市的边缘，导致消费者所购空调成为无人问津的“孤儿空调”。基于此，山东格力电器市场营销有限公司本着保证消费者长远利益、对社会负责的态度，成立了“山东退市空调救助站”。山东省消费者协会副秘书长贠汝太表示，要对格力空调公司的承诺进行社会监督，敦促其自觉承担企业应尽的社会责任，更好的维护消费者的利益。

http://www.ppzw.com/Article_Class2.asp?ClassID=87

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