国美推延保服务，家电连锁服务竞争再升温

国美于3·15前夕推出“家安保”家电延保服务

　　在推出“诚久保障”服务不到半年后，国美电器对其升级，昨日正式推出了家电延保服务，使得国内家电连锁行业服务竞争再次升温。

　　此前，国美去年9月份推出的9日“不满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务，到去年年底已经为国美集团带来10个点的消费者满意度提升。此次在315前夕再次升级其服务标准，使得国内家电连锁行业服务竞争再次升温。

　　这项被国美电器取名为“家安保”的家电延保服务，是指消费者在购买了电器后，通过向商家购买该产品延长保修的服务合同，可得到比厂家承诺的无偿保修期更长的免费保修时间。目前，“家安保”按产品类别等因素，延保期限在1-4年。以电视为例，消费者只要支付少量费用就可以购买为期三年的“家安保”。在这三年内，“家安保”服务将解决彩电出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。

　　有市场统计数据显示，保修期过后，消费者为家电维修要支付一笔不小的费用。电脑为650-3500元，冰箱为200-1200元，洗衣机为200-1300元。而购买家安保服务，只需20多元到百余元。

　　据了解，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史。上个世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，而如今99%以上的零售商都提供该服务。消费者延保购买率已达到40%，其中电脑产品的延保购买率超过85%。百思买在华首家店曾推出针对电脑维修的“特工”服务。

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