2007年手机投诉继续上升，八成为质量问题

　　家政服务投诉日益增加

　　食品投诉312宗，同比下降56.91%，反映的问题以食物中含有异物、变质、以次充好、无食品标识或标识不准确为主。

　　洗衣业投诉纠纷不断。2007年，洗衣业投诉136宗，比2006年减少13.38%，占服务类投诉9.72%。投诉以衣物破损、褪色、缩水、变形、遗失以及索赔等问题为主。

　　汽车投诉102宗，比2006年减少24.44%，其中关于合同问题的投诉同比增长近一倍。

　　有关数据显示，家政服务投诉日益增加。据不完全统计，家政服务投诉42宗，占社会服务类投诉的70%，问题主要集中在：家政公司不能自觉履行合同约定，当消费者提出终止合同时，以各种理由推脱不予办理；无理扣押消费者已交有关费用；家政公司管理不善，对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束，反映最多的问题是“保姆擅自离开或辞工，家政公司又不能及时提供合格的保姆”；家政从业人员未经过专业培训，能力和素质不高等方面。

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　　消委会发出“霸王条款”征集令

　　超市储物柜“只提供寄存场所，不承担保管责任”，购房合同中房地产商与消费者权利与义务不对等……为了进一步规范商业领域消费行为，深圳市消费者委员会将于2008年继续开展“不平等格式合同条款”(又称“霸王条款”)系列点评及消费领域热点问题评议活动。

　　从即日起到2月18日止，向全市各界、尤其是广大消费者征集邮政快递、有线数字电视等行业的不平等格式合同条款、不合理商业做法及相关评论意见，其中消费领域热点问题及其评论意见不限行业范围。

　　市消委会将对消费者反映的条款及热点问题进行筛选，组织相关专家、学者论证，并适时向社会公布相关点评意见。

http://www.ppzw.com/Article_Class2.asp?ClassID=87

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