工行牡丹卡打造民族信用卡第一品牌

　　据麦肯锡9月底公布的最新中国信用卡调查报告显示，中国信用卡发卡数已从2003年的300万张、2005年的1200万张，增长到了2007年的4300万张，规模每年翻一番。到2013年，信用卡在中国市场将成为仅次于房贷的第二大信贷产品，占零售信贷利润总额的22%，占整个银行利润总额的14%左右。信用卡正迅速成为一项主流的银行产品。

　　作为中国信用卡第一发卡银行，工行面对着惊人的行业前景，他们又在思考哪些问题？就此，记者专访了工行牡丹卡中心总裁李卫平。

　　工行牡丹信用卡的发展之路就是中国信用卡发展之路的缩影。1989年，工行发行第一张牡丹信用卡。2002年，工行率先成立信用卡中心。2006年12月，牡丹信用卡发卡量超1000万张，消费交易额超1000亿，确立了中国信用卡第一发卡银行的地位。2007年，发卡量率先超过2300万张，消费额超过1600亿元，继续领跑同业。

　　目前国内信用卡行业整体利润率偏低，李卫平认为，这一方面是由于国内持卡人特有的财富观念、消费观念甚至价值观念造成的。另一方面，目前国内银行间的激烈竞争也加剧了行业的微利甚至无利的现状。“现在，年费收入都是个问题，商户回佣也被压得很低。对于前者，我们需要有一个观念不断灌输、习惯不断培育的过程，对于后者，我们需要的是整个行业的自律与责任心。这些问题解决了，有关中国信用卡的赢利模式的问题也就自然会有答案。”李卫平说。

　　如今很多人将信用卡作为理财工具。李卫平表示，信用卡的理财功能应该体现在它的消费和透支过程中所提供的各种优惠、增值服务上。

　　央行多次调整贷款利率，但信用卡分期付款的手续费率始终没有调整，维持在年7.2%左右，分6期的手续费只有3.6%。这对于很多消费者，在CPI持续上涨的消费环境下都不失为一个理财的窍门。不过，信用卡作为信用的衍生品，也存在着被滥用甚至被盗用的风险。李卫平说：“我们近来常常会听到一个词‘卡奴’，对这部分人，无论银行还是媒体，都需要肩负起良性引导的责任。”

　　关于工行服务的问题，李卫平坦承，很多并非空穴来风。近年来，工行对此高度重视，在大力优化网点建设的同时，加大对电子银行及自助机具的投入，以解决这些问题。

　　在信用卡服务方面，优化了办卡流程，已持卡客户只需简单填写姓名、身份证件号码等信息即可申办新卡；承诺客户提交申请表后，在15个自然日内将新卡寄出；推出了申办便捷的分期付款业务；牡丹信用卡VIP客户服务中心（香港）正式运营等增值服务功能。

　　牡丹信用卡得到了社会各界和广大持卡人的肯定：2007年2月，牡丹白金卡、牡丹国美信用卡荣获万事达卡国际组织授予的“最佳白金卡”和“最佳联名卡”大奖；3月，牡丹中油卡荣获中央人民广播电台、我爱卡网站授予的“最受持卡人喜爱的联名信用卡奖”；12月，快乐‘猪’福牡丹信用卡荣获腾讯网授予的“年度最佳信用卡奖”。牡丹卡中心也因发行牡丹运动卡，为推动全民健身做出了突出贡献，荣获中国体育品牌风云榜“中国企业体育营销贡献奖”。

　　李卫平表示，今后将注重品牌建设，使我们的牡丹卡具有更好的认知度、满意度和美誉度。“所有这些，不光只是为了引领行业良性互动，更为捍卫民族金融产业的健康发展。”

http://www.ppzw.com/qyfw/default.asp

中国品牌总网

1