征文：海尔售后推卸责任，修一部手机花两个月

    “2008手机盛典”系列活动之一“手机质量、售后维权征文”活动正在进行中，活动时间为2007年12月10日——2008年1月31日，欢迎广大网友积极参加。

    以下为入选征文：

    提起海尔这个品牌，我想每个国人都会赞叹它的成功。在我心里海尔不仅代表了中国科技的发展，同时也赋予了更过中国人骄傲与自豪，然而一次与海尔手机的亲密接触却让我失去了这份好感。2007年1月父亲让我帮他挑选一部手机，我首先想到了国产品牌，于是我的目标锁定了海尔，不仅因为它良好的性价比和强势宣传，同时由于它的品牌名气大、服务网点多以及便捷的售后服务。在仔细比较之后我为父亲选中了海尔M1200，翻盖外形简单、屏幕字体很大、铃声音量强是我主要看中的指标，也是父亲的首选要求。

    但是在父亲正常使用几个月后手机突然无法正常开机。我找到了苏宁的售后服务人员寻求解决，然而得到的答复却只是一个海尔售后服务人员的姓名和电话。于是我立刻拨通电话，通过短暂沟通我了解到要想维修必须要去丰台区西红门的一个维修站，这明显不是销售人员所说的“服务网点遍布京城”。在西红门海尔五星服务点，维修人员经过简单察看就告诉我是电池坏了，而电池不在质保范围，要求我购买新的电池。更换电池后手机果真恢复正常，而几天之后问题却再次发生，这次我是真的有点生气，明明更换了新电池为什么同样问题再次出现。于是我又花费了1个多小时赶往维修站，维修人员这次似乎认真了许多，大约20分钟检查之后告诉我是主板和屏幕坏了，他们声称这是人为损坏，并告诉我这里没有零件，让我去海淀区马甸维修点花钱维修。

    此刻的我再也压不住心中的怒火了，手机在1年保修期间莫名地坏了，第一次检修让我白跑冤枉路，第二次又把我推到更远的地方！明明是产品质量不过硬还强词夺理说是人为原因，更可笑的是在质保期间的质量问题还要交费，这就是海尔的五星级服务？这就是我对海尔信任的回报么？在经过长时间的交涉之后他们终于承认是产品质量问题，可以在本店免费维修，并且在我的强烈要求下找了一部备用机，恐怕大家很难想象这部手机的样子，不但屏幕遍布裂纹，外壳也是用透明胶带捆绑才不会散架，电池盖已不翼而飞，全部电池裸露在外。这就是海尔的服务品质？这就是名牌服务？很明显售后服务人员非常不情愿为客户免费维修，即使在保修期之内也是不愿意，他们没有维护海尔品牌形象的意识，更不愿意提供原本服务范围之内的备用机。用一句“在我们这里修要很长时间，一个月吧”结束了我这次维修之旅。

    漫长的一个月过去，海尔并没有通知我手机情况，在我多次催促之下，又过了1个月我第三次来到维修站取回了手机。然而父亲没有再次使用这部海尔手机，不仅因为担心问题复发，更重要的是父亲坚信进口品牌比国产品牌好。至今，这部海尔手机仍然躺在我家衣柜的最底层，从此家人再买手机都会优先选择国际品牌，当然也再不会购买海尔手机了。我想其实国产手机品牌和国际品牌的差距或许并不是很大，然后正是这短短的一段距离却失去了客户的终生信任。

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