创业成功法则：先交朋友，后接订单

    清朝大臣和坤为什么能得到乾隆皇帝如此长久的恩宠？除了禅述和坤忠心能干外，和坤还是个非常注重细节的人。有一次乾隆皇召见英国大臣，和坤也在坐，会谈中皇上要吐痰，和坤反应很快，立即把痰盂递过来。英国大臣很惊伢，堂堂一个大国总理大臣也能做这些小事，能屈能伸到这种地步，不可思议。和坤对皇上如此体察入微，关心备至，可见一斑，难怪和坤这么受皇上恩宠，步步高升，把许多重要权力和肥差都交给和坤去掌管，和坤的家产也就富可敌国了。

    从这个故事领悟出一个道理，我们必须把客户当成皇帝，而不是上帝，对他们更加体察入微，关心备至，让客户开心、让客户高兴、让客户满意，客户才会心甘情愿，大把大把地把订单交给你去做。反省过去所做一切，觉得自己对顾客态度过于冷淡、生硬，缺乏亲和力，特别小单顾客显得不耐烦，觉得你不要就拉倒，没你地球照样转。用这种态度去交流，顾客得不到应有尊重，不高兴不满意，自然就离你而去，订单就这样流失了。

    其实，小订单是大订单的前奏，任何事情都是从小做起的，丢了小订单等于丢了大订单。所以对小客户也要一视同仁，把询盘客户当作皇帝，先交心、交流思想、交流感情，千万不能得罪他，尽量满足他的各种要求，让客户开心、放心、欢心，总之心情愉快，对你有好感，接订单的成功率将会大幅提高。因为人是感情动物，容易受情绪支配，在同等价格、同等质量的情况下，客户肯定把定单交给与他关系好、交情深的供应商。就算价格比竞争对手高一些，客户仍有可能把订单交给你，这是为什么？因为客户讨厌那家价格低的供应商，觉得他傲慢无礼，认为客户非找他不可。而和你合作很愉快，很受尊重，没什么不满意的地方。

    比方我最近接到一个很小的个人顾客订单，她上次买了10瓶生发乌发漱口水见效，我就把这个成功范例告诉给下面的代理商，谁知代理商末经人家同意，就把人家的电话号码登在网页上，使顾客经常收到这些咨询电话，不胜其烦。后来发短信过来投诉此事，我立即回复向她赔礼道歉，答应马上通知代理商把她电话号码删除，并顺便问她还要货吗？她说不要了。按一般人的处理方法，既然你不要货了，大家没有利益关系了，还理你干吗？没有必要再提供热情周到的服务了。但我眼光没有这么短浅，而是一个个地通知代理商把号码删掉。几天后我发短信告诉顾客，电话号码己经删除，并再次向她赔礼道歉，顾客很高兴地回复说，谢谢！还说麻烦你了，弄得我很不好意思。过了几天，顾客又打了10瓶货款780元过来，这就是我对顾客善始善终的回报。这也应验我上面所说，要让客户开心满意，客户才会订单交给你！

    古人云：君要得之，必先予之。你对客户好，客户也会回报你。在多如牛毛的竞争对手当中，我们不但要在价格和质量方面竞争，更要注重在情感方面竞争。人家把客户当作上帝，你应该更进一步，更胜一筹，把客户当作皇帝！
 

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