家电行业标准“泛滥成灾”，专家直斥标准扰民

　　年底旺季将近，家电市场又热闹起来。在新品、价格等常规动作之外，标准成为近期市场的一大热点。

　　上周，中国标准化协会联合新飞冰箱发布《家用杀菌电冰箱标准》，同时由中国电子视像行业协会颁布的《平板电视机售后服务实施意见》也从12月1日起开始实施。

　　不过，与标准联合发布者所热望的不同，上述标准或面临炒作的质疑，或面临无人搭理的尴尬。有分析人士甚至断言，各种行业标准出台容易，获得认可却似乎越来越难。

　　冰箱杀菌标准面临炒作质疑

　　11月底，由中国标准化协会联合国内冰箱企业新飞电器发布《家用杀菌电冰箱标准》，以大肠杆菌杀灭率、金黄色葡萄球菌杀灭率、白色念珠菌杀灭率等指标为尺度，首度对冰箱杀菌功能进行界定。该标准按“杀菌”效果将冰箱分三个等级，A、B等级为“杀菌”冰箱，C级只为“抗菌”冰箱。

　　标准制定方表示，制定该标准是为了防止部分商家以杀菌为噱头，混淆家用冰箱杀菌与抗菌功能，误导消费者。不过，标准一出台，得到的不是消费者的欢迎，而是“炒作”的质疑。

　　业内人士表示，消费者购买冰箱最为关心的是保鲜、节能、外观等问题，“杀菌”只是保鲜功能涵盖下的一部分，很少有企业主推这个卖点。

　　北京工业大学制冷学科部李红旗教授在接受媒体采访时证实，在世界范围内还没有第二个国家出台过冰箱杀菌标准。就连包括西门子、三星、博世这些代表了冰箱行业最领先技术的品牌，在该领域也都显得十分谨慎。

　　平板售后标准无人搭理

　　与冰箱杀菌标准相比，对平板售后标准炒作的质疑要少很多，但伴随这个标准的另一个尴尬是无人搭理。

　　据了解，《平板电视机售后服务实施意见》早在9月份就已经由中国电子视像行业协会颁布，12月1日起开始实施。意见主要内容包括：等离子电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(同上)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。

　　不过，TCL、创维、康佳、长虹、海信等主要国产品牌均向记者表示，企业正在实施的售后标准是整机一年，显示屏等主要部件三年，已经超过了《意见》的要求。今后，企业还是会继续按照自己的标准提供售后，不会因为《意见》的出现而降低售后水平。

　　而记者走访市场发现，原本实施整机和显示屏均包修一年的外资品牌也并没有因为《意见》的出台而提高自己的售后标准。促销人员表示，没有收到过调整售后服务的通知。

　　行业标准泛滥误导消费者

　　上述标准面临的种种尴尬并不是特例。家电行业标准多已经成为很多人的共识，小到加湿器、微波炉，大到冰箱、空调、平板电视，围绕这些产品的功能、安装、售后、维护等的各种标准一直层出不穷。这些标准的一个共同特点是都是行业标准，不具备强制性，它的发布经常是由某企业牵头，通过某相关行业协会颁布。比如某协会近一年来，就相继推出过成套家电标准、中国鲜风空调标准、保鲜冰箱标准、洗衣机烘干检测标准、洗干一体机标准、“双动力”洗衣机标准、平板电视安装标准等。

　　不过，与标准确定规则，规范市场，防止误导消费者的初衷相对，各种行业标准的出台不仅不能规范其他厂家的行为，反而往往起到了误导消费者的作用。

　　以《家用杀菌电冰箱标准》为例，美的、容声等品牌的冰箱负责人均表示，在杀菌这个概念的宣传上，“抑菌”比“抗菌”更能准确描述当前的技术现状。企业和标准过分强调杀菌功能会让消费者过分将关注点放在杀菌上，而忽视冰箱的主要功能，反而是误导了消费者。

　　格力电器总裁董明珠也向记者表示，行业领先企业的标准高于国家标准甚至国际标准都是很正常的事，但企业产品看的是整体品质，过分强调某些方面的标准反而会误导消费者，妨碍消费者的正确判断。

　　家电专家陆刃波认为，行业中的领先企业将自己的标准扩大为行业标准是国际上的通行做法。谁掌握了标准，就意味着先行拿到了进入市场的入场券，甚至成为行业的定义者。

　　不过，一个不得不接受的现实是，中国家电市场始终停留在低利润的竞争阶段，很多制定标准的企业核心竞争力不强，制定标准的过程中也存在急功近利的情况，很多标准缺乏严谨性。长此以往，只能是损害了标准的权威性，对行业的发展也没有好处。

中国品牌总网

1