Web2.0时代观念转化和机遇

    企业盈利的需要和企业价值链中客户地位的上升，直接影响企业的商业模式从“推销产品”向“实现客户价值”转型，跨国企业“实现客户价值”商业模式的转变策略成为其制胜新思路

    1、从实现客户价值出发研发产品：美国信用卡银行CapitalOne在这方面堪为楷模，他充分借助信息技术为不同的细分消费群体开发大量新产品，基于获得的海量客户信息，对公司各种新类型的信用卡进行智能化的分析和测试，在合适的时间、以合适的价格、向合适的客户销售合适产品。

    2、从客户价值出发实现利润增长点的多元化：以复印机为主产品的施乐公司由于受到佳能、理光等公司的激烈价值竞争，其主产品利润率已大幅下滑。但施乐公司销售的复印机的专用墨粉却为公司赢得很大利润。于是施乐公司十分注重对墨粉市场的开发，有效地维持了公司整体的业绩。

    3、从客户价值出发研究价值链延长模式：开展产品维护以及配套人员培训业务以更好为客户服务，以波音公司民用飞机为例，以推销产品为主的商业模式主要包括采购生产、销售和提供零部件等环节；而现在站在客户的角度，除了上述内容外，还有诸如融资租赁、维护、相关人员培训等下游环节。正是依赖不断拓展的下游环节，使波音公司的民用机型一直有良好的市场份额。

    4、从客户价值出发研究提高客户的认同度和忠诚度的方式：惠普公司意识到，自己的打印机不仅要保证质量和性能，而且更可以帮助客户建立文档管理系统，尽量降低客户的文件打印支出。以这种为客户提供更优质的服务，已成为惠普赢得市场占有率的战略制高点之一。

    Web2.0时代客户认知的变化带来另一重要转型就是促进企业的营销模式从注重群体特征的“以市场为导向”向注重个性化的“以客户为导向”转型

    1、精准：在Web2.0平台能够实施精准的营销活动，控制营销效果影响企业的目标消费群，使营销活动精准化，改变传统的营销通过广泛的大众传播媒介影响消费群这一不够精准的缺点。

    2、主动：以个人为中心，由小众向大众扩散，进入web2.0时代，传统的传播形态已经被打破，个人成为了互联网的主体，人们更多的是去创造、消费、互动、共享，以自我为核心，打造属于自己的个性网络。

    3、互动：通过组织的方式让人、内容等元素充分的“互动”起来，这样的力量就汇聚起来形成一个，就形成了一股强大了力量，产生一种规模效应，使营销活动达到理想的目标。

    4、体验：在Web2.0平台，目标受众能够深度的参与到营销活动中，成为营销活动的一部分，从而能够亲身体验到营销活动的过程，对营销活动产生深刻的记忆，他是一种主动的记忆，其效果可想而知。

    5、沸点的内容个性化娱乐化：在web2.0营销活动中，往往是通过一个具有娱乐性和个性化的沸点结合产品进行信息的主动扩散，来达到营销目标。

    WEB2.0时代带来的第三方面转型就是企业管理向“扁平化管理”转型，主要内容之一就是“弹性组织”的建立

    1、搭建了沟通平台：企业需要提供一个公开的资讯平台，信息保持透明，这样能够让员工掌握最及时的资讯，为员工提供信息参考

    2、实现了经营权和管理权下放：鼓励基层员工做出决策是集中表现。这既有利于发挥下属人员的专长和创造精神，又有利于使企业领导把主要精力集中在高层战略决策问题上。

    3、组织管理者缩小机构，减少层次：实现决策者和执行者的直接沟通

    4、培养了网络企业文化：关注员工的思维方式和行为模式的转变。

    转化观念至关重要

    工业革命解放了人类的四肢，放大了手脚的力量；

    信息革命解放了人类的头脑，放大了大脑的力量！

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