人事经理价值观三问

    在做企业文化咨询中，老总们说得最多的一句话就是：要让我们的价值观落地，落地才有价值。看来这年头大家都比较务实了，不过，我们先且不说价值观如何落地，先说说价值观能不能够落地，有没有落地的资格和条件。

    问题一：你能说清楚吗？

    企业价值观简单地说就是企业成员共同信仰的基本理念、做事遵循的基本准则。有人认为企业价值观就是企业家价值观，实事上企业价值观确实主要源于企业领导的认识和提倡。一些领导总是强调价值观要落地，但问他你们企业的价值观是什么意思，他自己也解释不清楚。比如很多企业都以“诚信”为价值观，但这个诚信究竟意味着什么，对谁诚信？如何做才是诚信？

    麦肯锡的一位员工这样描述他第一次见到马文的情形：

    1973年夏天我回法学院之前，受邀和马文共进午餐。他经常邀请咨询顾问出去吃饭。马文给我们讲述了公司的理念。他说得非常清晰，让你甚至怀疑他是不是拿着讲稿念，其实他从来都不用讲稿。他就那么一条一条地讲述他觉得有哪些因素使得麦肯锡公司如此与众不同，以及他为什么认为这些因素非常重要。

    那是我第一次听到这位创始人讲述有关公司一体运营的理念，始终把客户利益置于首位究竟意味着什么，为什么语言如此重要，我们如何描述自己与客户之间的关系，并告诉对方我们的咨询项目对他来说十分重要等等。他不喜欢其他一些咨询公司用粗俗的商务语言把客户称为顾客，他非常反感“我这活儿是给通用汽车干的”之类的说法。他认为这降低了专业公司与客户之间的关系的质量。

    他还详尽说明了团队精神在公司内部的重要性，以及为什么说麦肯锡的强大是由于项目小组能够搞好团队协作。他确实向我阐明了在一家专业公司内工作的真谛。这太棒了。

    作为一名企业领导，对价值观要能够透彻理解、清晰讲解，结合企业的事例进行剖析，告诉员工怎样用价值观判断、辨别对错，指导自己做事。

    问题二：员工懂吗？

    价值观要落地，让员工明白、理解是前提。员工理解价值观，一是要明白它是什么意思，二是要知道怎么做才是遵循价值观。

    用清晰、简洁的文字表达出来，易于员工理解，对推行价值观很有好处。很多国外大企业的价值观都非常清晰、简洁，比如惠普的价值观：

    一、我们相信与尊重员工；

    二、我们追求卓越的成就与贡献；

    三、我们在经营活动中坚持诚实与正直；

    四、我们靠团队精神来达成共同的目标；

    五、我们鼓励灵活性与创新。

    中国的文化讲究含蓄、韵味，如果价值观能够用优美、生动一些的言辞来表达自然没有错，但要是一味追求语言上的效果，甚至为了个人的喜好弄得晦涩难懂，就失去了价值观的实际意义，显得舍本逐末了。价值观不是个人孤芳自赏的东西，也不是挂在墙上给别人看的，是用来做标准的，是要指导企业做事的。

    如果你的员工不能理解，那它就不可能落地。某企业的价值观是“正德厚生、臻于至善”，我问了该企业的几个员工这句话是什么意思，结果有的就不清楚，有的人还念错了。

    要员工明白怎么做才是遵循价值观，首先要求价值观具有可操作性。像上面讲的“正德厚生”，看着这个价值观就有点茫然，不知道该企业的员工如何去践行它？这个词源于《尚书·大禹谟》“正德、利用、厚生、惟和”一句，是大禹对舜讲为政之道，他认为治理国家应该宣扬高尚的道德情操，积极利用资源发展经济，体恤百姓，使人们安居乐业。员工如何去正德、利用、厚生呢？

    问题三：你信吗？

    马云有句话很有意思，他说：很多我讲的话，不一定对，但一定是真实的，我自己是相信的。很多人讲的话可能都对，但是连他自己都不相信。

    自己都不相信的东西你的员工会信吗？自己都不相信的东西你会去做吗？自己都做不到的你的员工能做到吗？

    某企业的一条价值观是“共存共荣”，但是为了压缩成本，一次就裁员几十人。这样的价值观员工会相信吗？裁员原本无可厚非，但是如果你做不到“共存共荣”，就不要把它作为价值观。什么是价值观，价值观就是任何时候都不能违背的底线。

    企业价值观也称为共享价值观，英语是“shared value”，我觉得这个词特别好，非常清楚地表明了价值观的本质：被企业成员共同认可的原则。只有企业的领导坚定不移地践行，价值观才能得到企业多数成员的认可，并真正成为他们内心的信仰。

中国品牌总网

1