百安居：7000多台IT设备都外包

    百安居是世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售企业。截至2006年7月，已相继在国内22个城市开设了52家分店。

    随着百安居信息化进程不断推进，百安居业务对IT环境的要求也变得越来越高。如何快速灵活地部署新设备？如何应对新技术和设备的更新换代？如何控制和降低IT运营成本？

    惠普外包服务，成为百安居实现在华快速动成长，并获得有力的IT支持能力的理想选择。百安居中国近7000多台IT设备（包括服务器、笔记本电脑、台式机、近千个外设及POS机等），交由惠普来管理与维护。利用现有的资源、基础设施及支持网络，惠普迅速地为百安居部署抗风险的IT服务，提供优秀的管理模式、服务水平承诺（SLA）以及持续的质量改进。通过实施IT管理服务外包，惠普有力地支持百安居在核心业务上获得持续的客户满意度。惠普为百安居提供的IT服务外包解决方案包括：

    IT热线响应中心与现场桌面支持。其在百安居中国与惠普之间建立起统一的联系。百安居遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，均可通过响应中心热线寻求技术支持。对于无法通过电话解决的问题，惠普将通过派驻的现场工程师进行有针对性的现场技术支持。

    IT资产管理。百安居拥有大量的桌面办公设备，分别于不同时期购买,情况复杂。其中既有出保修期设备，也有在保修期设备；既有需要升级维护的设备，也有需要及时处置的设备。惠普定期向百安居中国提交“资产管理分析报告”，有针对性地制定升级、降级或采购计划。

    多厂商基础架构管理。惠普为百安居中国用户提供了单点联系接口，帮助百安居中国的内部IT系统运维，建立同一标准的IT基础架构的支持服务，从而把百安居中国从繁琐的异构IT运维环境中解脱出来。

    核心应用系统服务器托管服务。作为零售业的重要应用系统， 惠普对百安居的报表系统进行服务器托管。工作内容包括：服务器硬件维护，操作系统维护，SAP Basis的维护监控，工作程序的7×24小时监控，并且对服务器的整体运行状况进行监控，提供系统健康状况的日报表及周报表。

    外包服务管理。惠普设立了严格的服务管理体系，包括客户服务满意度管理、工程师服务质量管理、定期的服务质量回顾，通过一系列的调查、分析、回访等形式严格管理项目运行以及相关人员。

    新店开业的用户培训和日常IT培训。

    通过这次合作，惠普外包项目的服务质量得到显著提高，百安居中国借助整合削减了管理成本，IT运营部门可以有更多的精力专注于核心业务。

 
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