亲情服务打造“祥云物服”品牌

　　本报讯（记者 徐榕蔚）各项物业规章制度中的“禁止”、“不许”等字眼被“友情提示”所替代；与各专业公司联手，专业公司为业主提供的服务一旦出现问题，物业公司都将承担责任：对所有员工讲授《物权法》，所有员工不得对业主说“不”……新修改的《物业管理条例》刚刚实施，威海祥云物业服务有限公司便率先更名，并且进一步拓展了“亲情服务”的内涵，让辖区业主真正体会到了细致的服务。

　　威海祥云物业服务有限公司成立于1999年10月，注册资金500万元，是山东省物业管理行业中颇具影响力和综合竞争力的国家二级资质企业。2002年通过ISO9001国际质量管理体系认证，现为中国物业管理协会会员单位。目前管理着16个物业项目，管理物业面积达230多万平方米，是目前我市管理面积最大的物业管理企业，所管理的中心小区、古陌小区、花园小区等多个住宅物业项目荣获威海市优秀物业管理项目称号，东北村小区被评为省级优秀物业管理小区、山东省社区建设示范社区和全国创建文明城市示范点。2006年4月，该公司被山东省建设厅授予“省级优秀物业管理企业”称号，公司总经理吴庆华被推选为“全国百佳物业经理人”。

　　“物业管理中，业主是上帝，服务是根本。只有树立业主至上的理念，才能最大限度地满足业主的需求，保证企业经营持续长久健康发展。”总经理吴庆华认为，这是祥云物业公司发展的秘诀。自公司成立以来，他们本着“以人为本，亲情服务，追求卓越，铸造祥云品牌”的经营理念，寓管理于亲情服务，以亲情服务促管理，从质量管理入手，建立了一套亲情服务管理体系。他们将市区花园中路28号楼北的一块荒地变成了居民休闲赏花的好去处；年耗资7万元，将社区野广告全部清理干净；将百草园、牡丹园等高档绿化景观设计引入小区；为提倡环保，倡导节能，公司还免费向东北村小区居民赠送了购物布袋。

　　“随着新《物业管理条例》的出台，我们必须拓展亲情服务的内涵，以‘服务者’的身份服务每位业主。”吴庆华说。为升级服务内容，祥云公司专门召开业主座谈会，听取业主意见；所有员工必须每月对所有业主进行两次以上走访，调查业主各种需求；将新小区开发商遗留问题列入物业服务重要内容，由物业服务公司出面协调解决问题；对区内的弱势群体，生活困难的下岗职工、残疾人，祥云公司都优先安排他们当中愿意从事物业服务工作的人来公司工作，帮助他们实现再就业；对于区内的孤寡老人，指定专人常年对其进行专项服务，除日常关心和照顾生活起居外，每逢节假日公司负责人都带着礼品前去关心和慰问孤寡老人。吴庆华表示，企业要发展，服务必须升级，定位必须转变，祥云公司要在不断探索的过程中，进一步规范和完善“亲情服务”服务模式，为提升我市物业服务行业的整体水平做出更多的贡献。

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