广东电信推八大服务新承诺，错收费双倍返还

    从10月1日起，中国电信广东公司正式推出2007版的八大服务承诺，如首次提出了“错计多收，双倍返还(原银奉还并补偿等值电信业务)”，对“我的e家”业务申请提供一单清服务等。

    不难看出，广东电信此次不仅致力解决准确收费等敏感问题，还特别加强了对宽带等增值业务服务质量的提升。

    错收费首次双倍返还

    广东电信首次在固网运营商中明确实施了“错计多收，双倍返还(原银奉还并补偿等值电信业务)”；而且开通收费类业务，需经客户确认，如果未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务。

    今后广东电信对固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；提供缴费提醒和延迟停机服务。互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费。

    推重增值业务

    新版的服务承诺包括八大项，其中有多项涉及宽带和增值业务，说明广东电信注重增值业务，更加突出品牌融合性整体服务。

    如“宽带上网畅通服务”就承诺提供宽带故障10000号在线处理服务；宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务。而“我的e家”业务申请，提供一单清服务。中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务。

    攻克装机难

    针对用户关心的装机时限问题，广东电信承诺电信营业前台即时答复是否具备装机条件；还提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间(8?00-18?00含节假日)；普通线路故障24小时内修复。

    同时，10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务，客户投诉48小时内答复。

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