美的中央空调售后频曝纠纷，维修费收得没谱

    炎热夏天，有一台空调无疑要舒适不少。但对于一些购买了美的中央空调的消费者来说，则非但不能消暑，还平添了不少烦恼。

    质量差，费用高

    据中国江西新闻网报道，今年7月，南昌远东国际花园30余名业主集体投诉“美的”中央空调老出毛病问题多，并且维修费用收得没谱。

    据其中一位业主胡先生反映，自从2004年底以来，他家使用的美的中央空调(MDV/J160W型号)分别于2005年7月、2006年夏天、冬天及今年6月出现过不制冷或不制热毛病。而在几天前，他家的美的空调再次出现不制冷问题。

    胡先生说，他家的美的空调共修了四次，每次的维修费用都不一样，低则几十元，高则数千元。而在胡先生出示的2007年6月27日的维修发票上显示，被更换的配件有变频模块、主控板和电源板各一块，总共费用2340元。“太贵了！”胡先生说，维修费用都是他们(维修人员)说了算，没有任何还价余地。

    另一位付先生则更倒霉，最近两年，他家的美的中央空调总共修了8次。

    据介绍，远东国际花园小区共有6栋524户，小区内的房子全带装修出售，其中售前安装好的空调均为美的中央空调。“小区的空调都是一样的，几乎每家的空调都出过问题。”业主徐女士说。

    2005年初该小区就曾发生过业主集体投诉美的空调不制热事件，而开发商也曾向美的公司发了律师函，美的总部专门派了维修小组对小区所有的空调进行了检修。

    但是，提到空调维修，业主们却有话要说。业主戴女士称：“我家的美的空调前几天修过一次，被换了一块巴掌大的变频模块就收了1380元，真是没谱！”

    另一位昌女士则表示，“他们(维修工)摸了两下，换了个电容就收了我200块。”和昌女士有类似遭遇的还有4栋的艾大妈，她告诉记者，之前她家的空调坏过一次，但维修人员随便模了两下，什么也没换，几秒钟时间就收了她100多元。

    维修费用收多少到底谁说了算？广东美的商用空调设备有限公司江西产品管理中心朱周润经理称，美的中央空调维修收费都是有根据的。他表示，美的中央空调的维修费用由维修费和配件费组成，具体收费参照美的厂家制定的标准执行。

    江西省家电维修协会徐平主任则表示，国家发改委于2006年颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》，该项规定强调，家用电器的维修费用必须明码标价。徐主任说，虽然中央空调不属于家用电器范畴，但中央空调的维修原则上应当参照《家用电器维修服务明码标价规定》执行。

    管理乱，服务差

    2004年，消费者顾女士购买了一套美的中央空调，两年多过去了，中央空调却让她一直无法忍受。

    据顾女士介绍，2004年她家买了别墅，于是就找到美的中央空调江苏产品管理中心，计划购买一套中央空调。

    空调顺利安装完毕正值年底，试机空调制热有些问题。工程人员调试来调试去也没有解决。好长时间过去了他们才向总部申请更换了内机。她本以为事情到此就结束了，没想到刚正常使用没多长时间，这套空调又出现正常运转中自动关机的毛病。工程人员再次上门，查来查去也查不出原因。后来干脆就教她一招———将总闸拉掉五分钟再启动空调。这个方法只能暂时应付一下，根本问题还是没能解决。

    顾女士告诉记者，空调不能正常使用肯定让人堵得慌，于是她一直向经销商及美的方面反映，他们也曾派人来看过，但就是搞不好。后来经销商提出她还有一万元的余款没有支付，拒绝再上门。为了避免对方以此为借口拖延，她拟了一份协议，表示可以支付余款，但经销商及美的方面必须在一个星期之内修好空调，否则就退机，并赔偿损失。这份协议对方最终没有签，也没有再提一万元余款的事，空调的问题直到现在也没有给个说法。

    另一位消费者贾女士则在315投诉中心发帖称，其于2007年7月3日购买了2台美的空调，安装了不到3天空调就坏了，不到10分钟就会自动停机跳闸，并且不能开机，开机后还会继续跳闸。

    而她打电话给美的空调，结果他们给出的说明是贾女士家电压太低，但让贾女士糊涂的是，她在另外两间房安装的其它品牌空调，却运转正常。而且，贾女士表示，美的维修人员服务态度蛮横，还说“你愿意投诉就投诉”，这让贾女士相当气愤。

    8月21日，因为空调从早上开始就一直在滴水，贾女士只好又给美的维修部打过电话，一直到晚上快7点的时候，美的的师傅才到。而在维修好之后，该人竟找贾女士要维修费。在贾女士表明机器尚在保修期，拒付维修费之后，来人竟表示，如果这次不付钱，以后贾女士的空调坏了，将不会有人过来维修。

    美的如此的服务态度，让贾女士发誓再也不购买美的产品。

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