百度知道步入正循环，俞军更看重问答质量

    8月31日消息，百度知道成功解决的问题即将突破2000万个。与成功解决问题数量的激增相比，百度产品副总裁俞军更看重其问答质量上的大幅度提升：“百度知道的内容越来越可靠，解决问题能力越来越好，实用性越来越强，进而，越来越受用户喜爱”。俞军认为，步入一个正循环的发展轨道中，是百度知道成熟的标志。

    2000万个问题：质量提升得益于网友自律

    作为一个社区化产品，互动性往往带动垃圾帖的产生，许多互动问答平台成为网友嬉戏的场所，诸多充斥版面的无聊的问答都是无价值的信息，冲淡了问答平台的实用性。百度知道在2年多的时间里，一直在通过管理导向的调整，提升问答质量。

    “这其中，网友的自律非常重要，百度知道质量的提升离不开网友的自我管理。”俞军表示：“良好的社区氛围像一个场，大家都主动维护知识分享的理念，来百度知道的新网友，都会受到老网友的感染，提问与回答都注重质量，就是对别人的尊重。”

    冰冻三尺，非一日之寒。与互动问答的形式相比，社区氛围的形成需要长时间的积累。在网友对知道管理提建议的“百度知道投诉吧”，贴子数已超过106万个，网友的热情与参与度可见一斑。网友的自律，再配合相关的奖惩机制，极大地防止了垃圾内容的产生，保障了百度知道的问题质量的日益提升。

    网友间良好的知识分享氛围，已体现在问题构成中，据统计，知道中的知识类问题数占总问题数的百分之50%以上。在百度知道问题数最多的10大类问题中，有8类都是知识类的问题。问题数最多的5个话题依次为互联网、学习帮助、硬件、操作系统、外语。

    另外有一部分问答，是非常实用的资讯，如“中关村哪家理发店好”之类，尽管关心的人非常小众，但做到有问必答，是一个问答平台成熟的必要条件。目前，百度知道成功解答的2000万个问题，已囊括了绝大数网友最关心的问题。

    正循环轨迹：实用性放大影响力形成马太效应

    作为一个成熟的知识问答平台，百度知道已开始坐享马太效应带来的发展后劲。据中国人搜索行为研究中心的调查显示，作为全球最大的知识分享社区，每一天，超过1000万用户访问百度知道，平均产生71308个问题，223907个回答，平均每一个问题吸引3.14个用户参与互动。

    在百度产品副总裁俞军看来，对提高提问与回答的质量，是一个练内功的过程。百度知道在2年多的发展中一直不遗余力去做这方面的努力，现在，质量的提升爆发出了巨大的能量。俞军描绘了知道“正循环”的发展轨迹，问答质量，是这个正循环的起点：“问答质量使知道的内容越来越可靠，从而提升了解决问题的能力——实用性带动用户使用——产生更多有质量的实用信息——带动更多用户加入……”显然，这是一个个螺旋形上升的发展轨迹。

    正循环带来知道的影响力。许多知名品牌也关注到了百度知道。作为文化产品，话剧《暗恋桃花源》、小说《哈里波特》与知道合作，在高端用户中作定向传播；跨国饮食集团肯德基也与知道合作，通过专题问答推广健康饮食的理念。而CCTV的绝对挑战、Discovery品牌节目，也都曾因知道良好的气质而联手制作节目。

    在成功问答即将突破2000万的时候，百度知道对页面进行了一次小的改版，页面显得更加柔和协调了。但俞军并不想强调这一点，因为百度产品平均每天会有6项升级，对用户来说，可能感觉不到变化，但在这种渐进中，产品会越来越好用。这也是一个正循环。

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