Google态度有所缓和，将为视频用户退款

    8月24日消息，在面对诸多消费者投诉的压力下，Google昨日表示将为购买了其撤销服务的视频文件的顾客全额退款。

    据澳大利亚媒体报道，公司最初计划通过Google在线支付系统为消费者赔偿相应的信用额度，但只能在接受在线支付的商家购买咖啡、杂志或其他商品。

    Google视频产品经理Bindu Reddy在公司官方博客上表示，“面对善意的批评和指正，应该耐心聆听。”他同时表示Google原本考虑足额退款，但最终未予采纳是因为无法确定履行该过程的相关信息，如用户最近的信用卡信息等。他写到，“我们认为使用Google在线支付系统进行退款可以缩减中间步骤，同时丰富用户经验。但是不好的一面是，有些用户将这种在线支付系统视为另一种方式的多此一举。”

    所以Google目前决定给予全额退款，并努力督促用户尽快更新其在Google上注册的信用卡帐户信息。但同时用户也可以选择使用在线支付系统。虽然Google现在已不再向外出售视频文件（8月15日开始），但计划在2008年2月继续视频销售业务。

    公司发言人Gabriel Stricker未指出具体的退款数额，但是不会影响公司财务计划。同时指出消费者投诉仅仅是“有限的几起”。

    鉴于目前其他网站，包括Google旗下的YouTube都在提供免费视频短片，Google计划关闭其租售网上视频的服务项目。Google仍将继续提供免费视频，但不再销售节目。同时Google也将其盈利点集中在视频广告上。周三，Google新推出了在选中的YouTube短片下方显示半透明的广告的项目，用户可通过点击详细观看整段广告。

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