三星显示器获“中国IT服务满意度金奖”

    8月16日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟联合主办的“2007年中国IT服务年会”在京隆重召开。三星显示器凭借长久以来始终如一的高品质、差别化服务，在“2007年中国IT服务市场及用户满意度调查”中再度脱颖而出，第八次荣获“年度显示器服务满意度金奖”，同时，因其在中国显示器服务领域一贯的卓越贡献，三星显示器还荣获“中国IT企业十年成就奖”。更为值得一提的是，三星显示器是本次服务年会上惟一一家荣获全范围内（包揽国内、国际）服务金奖的显示器厂商，披靡之势无人能敌，能够获得所有消费者的肯定的厂商，非三星莫属。连续八年的“显示器服务满意度金奖”从无旁落，是三星作为显示器领导厂商的与产品同样高品质的服务完美体现，其表现出的不断提升的强劲综合竞争力可见一斑。

    纵观IT市场，尤其是显示器市场的竞争已不再单纯表现为产品和技术对垒，通过优质服务为用户创造更多的价值已成为各厂商提升品牌、增强竞争力的重要市场战略。同时，厂商和用户关注焦点也从具体产品转向以整体服务方案为核心的应用增值，服务已成为显示器市场的“兵家必争之地”。因此，三星在带给用户高品质、多样化显示精品的同时，更强调为用户提供“称心、舒心、放心”的全方位服务。正因为这样的服务理念，三星才能够连续八年获得中国IT服务市场及用户满意度调查金奖。

    身为显示器的专业和领导厂商，三星显示器连续八年国内市场第一，并连续八年获得IT服务年会大奖，因此，本届IT服务年会还为三星显示器颁发了“中国IT企业十年成就奖”，这既是对三星显示器始终如一的服务理念和实现高端产品差别化服务发展战略的肯定，也是对三星显示器“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的企业理念的高度认可。

    能够将服务理念贯彻始终，首先在于齐备完善的服务网络体系。三星电子在国内拥有1072家维修中心、授权服务中心（金牌站）58家，覆盖城市达到322个。三星电子的工程师始终站在前沿，向用户提供真正厂商级“专家面对面”的贴身服务，为用户出现的任何问题提供最及时和周到的解答。

    除了完善的服务网络，科学、合理而规范的服务管理机制是三星显示器将服务承诺无折扣地付诸于实践并始终保持高水准的重要保障。在服务流程管理方面，通过规范化的服务流程，即客户拨打电话800服务热线－一般商谈人员给予解答（解决不了再转交给）－专门商谈人员（电话服务技术支持工程师）给予解答（再不能解决的）－送往当地维修站进行维修，能够针对用户遇到的不同问题及时给予答复和解决，大大节省了用户的宝贵时间，实现了快捷化维修；在服务队伍管理方面，三星自行创建并管理的服务管理网络系统，对全国916家维修中心的各种维修指数，如3日内修理率、当月输入率、顾客满意度、重复修理率等进行系统、科学化的管理，同时在此基础上对维修指数进行定期评价，奖惩分明。
   
    随着信息技术的不断成熟和IT产品的进一步普及，用户对产品及服务的要求也在提升层次。三星显示器为了满足用户不断提升的服务需求，在制定企业战略、产品战略、市场战略等同时，提出了“实现高端产品的差别化服务”的服务发展战略。在保证产品优品率的基础上，实现服务的多样化、贴身化。

    “中国IT服务年会”所评奖项，其权威性正像获奖企业对服务承诺的实现一样一丝不苟、毋庸置疑；而三星连续八年折桂，正代表着显示器厂商服务理念和战略发展的方向。   
 

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