携程旅行网度假业务滑坡，成在线旅游“软肋”

    面对其他各项业务全面飘红的业绩，携程度假业务却出现了下滑。携程旅行网北京时间昨天凌晨公布了2007年二季度经营业绩，其净营业收入为2.88亿元人民币，较去年同期增长52%；不计股票报酬费用支出的净利润为1.11亿元，较去年同比增长51%。

    在机票、酒店、度假三大业务板块中，出现的度假业务与一季度相比减少了两成。

    在线旅游企业度假业务滑坡

    上月中旬，e龙暂停了度假业务板块，将主要精力转向单纯的机票和酒店预订业务上，原因是度假业务盈利不佳。统计显示，e龙2006年全年的度假产品收入不过数百万元，在2007年第一季度，其度假产品的收入也仅为200万元，只占e龙该季度总收入的3.3％。

    作为携程刚刚开展的度假业务，在二季度出现了下滑。财报显示，携程2007年第二季度度假产品业务营业收入为1300万元，较2006年同期增长49%，但较上季度减少20%。

    携程对此的解释是二季度人均旅游消费额出现了下降。但记者昨天从广州几家大型传统旅行社拿到的数据显示，他们二季度的度假业务与一季度同比增长了50％以上，个别旅行社度假业务部门1~5月份的业绩已经超过了2006年全年的水平。

    受制传统度假习惯

    “缺乏面对面的个性化服务是在线旅游企业度假业务滑坡的主要原因。”业内资深人士、广之旅营销总部副总经理温前告诉本报记者，“比如在办理签证时，游客需要一个权威人士专业指导，但在线旅游网站上提供的签证信息并不权威。”

    分析人士认为，在线旅游企业在度假市场上滑坡的另外一个原因是对广州的开发不足。目前，以广州为核心的华南市场拥有全国数量最多的度假客源，北京、上海市场则主要是以商务为主。但无论是携程还是e龙，对华南市场，特别是华南的度假市场开发明显不足。

    单打独斗难撑度假市场

    e龙暂停度假业务后，携程立即表示“非常惋惜”，携程当时也表示，就在线度假业务本身而言，国内市场是非常庞大的，但是需要多家优秀的企业共同发展，才能形成一个有序、健康的市场。

    广东金融学院工商管理系刘伟教授认为，旅游业是服务业的一种，提供的是看不见、摸不着的服务，如果只是通过网络或电话的形式，很难让游客获得满意的服务体验。

    因此，很多游客在选择度假产品时，往往还是比较信赖传统旅行社。

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