消费者质疑西门子冰箱、洗衣机存设计缺陷

    “当初买的时候就是冲着西门子的优良品质去的，为此多花了不少钱，但是现在好后悔，西门子的产品并没有比其他品牌优秀，烦人的问题一大堆，西门子的性价比真不咋地！”市民张先生日前对记者大倒苦水。张先生去年装修新房的时候，千挑万选，买了西门子的冰箱和洗衣机，价格虽然比国产品牌贵出一大截，但是张先生觉得值。可是刚用了一年，张先生就后悔不迭。

    洗衣机是噪音机

    西门子一直在宣扬其洗衣机是超静音的，“西门子拥有一流的静音技术，配合平衡减震系统，使洗衣更平稳安静；该机的静音技术也十分突出，您无需介意噪音干扰，随时都可以洗涤衣物”这样的宣传语在西门子的各种宣传资料中是屡见不鲜。实际使用情况真的如此吗？

    “我家洗衣机放在卫生间里，洗衣服时门关着，在房间里都能清晰地听到洗衣时的噪音，我们夫妻俩平时下班都比较晚，所以一般都在睡觉前把衣服放洗衣机洗，但是不等衣服洗完是没法睡觉的。”张先生对此很无奈。为此张先生想找西门子的售后过来看一下，是不是洗衣机出什么毛病了。在打客服电话报修之后，西门子的售后人员联系了张先生。了解了张先生家洗衣机的问题后，该售后人员却表示，噪音大是正常现象。

    既然知道噪音大是正常现象，为什么还要一直宣传拥有一流的静音技术？这很明显有误导和欺骗消费者的嫌疑。

    冰箱密封条不严

    洗衣机吵得睡不着觉，冰箱也没闲着。张先生家的西门子冰箱同样存在问题，那就是关冰箱门时必须非常用力地按才能关紧。正常情况下，冰箱门轻轻一带就应该能关上，这应该是任何品牌冰箱都能做好的基本技术。

    就这么个小问题可给张先生添过不小的麻烦，去年过年的时候，张先生单位发了几十斤冷冻羊肉给员工过年，张先生满心欢喜地把羊肉拿回家放到冰箱冷藏起来，准备过年的时候好好招待亲朋好友。可当第二天张先生准备做饭时发现冰箱里的羊肉早化了，血水流得到处都是。羊肉没吃成，还花了半天时间打扫厨房。事后张先生才想起来，关冰箱门时忘了用力按了。

    张先生还告诉记者，在发现了自家西门子产品的问题之后，他特别留意起身边亲戚朋友家的西门子产品，发现跟他有类似遭遇的人还不少，看来的确如西门子的售后人员所说，这些都是西门子产品“正常”的表现。

    记者在网上搜索了一下，发现跟张先生家西门子产品类似的投诉还真不少。几乎相同的问题引发如此大面积投诉，消费者质疑西门子冰箱、洗衣机存在先天设计缺陷。

    西门子冰箱密封条不严

    发布时间：2007-07-15 145616

    2007年7月1日购买一款西门子KK20V71TI冰箱，7月6日送货，7月8日开始使用。发现该冰箱启动频繁压缩机运转声音很大，另外发现冰箱冷冻室密封条开关几次就有脱落的问题。西门子服务中心的人员过来检查，只是听了一下就判断冰箱完全合格，并表示夏天冰箱启动频繁属正常现象冬天会少些，而密封条则准备用502粘合被我制止。随后该服务人员离去，没有要求顾客填写任何反馈。

    本人质疑西门子客户服务人员的专业性，不能解决问题，且上门服务不要顾客填写对该次服务的反馈意见，售后服务体系有问题。

    因本冰箱才买一个星期就发现冰箱冷冻室密封不好，现通过贵网投诉。希望西门子能够退货或更换。

    关于西门子冰箱嗓音大多次维修无法正常使用

    发布时间：2007-07-16 104547

    我于2006年购买西门子冰箱KK20V41冰箱一台，刚开始使用时就出现嗓音大问题，直至现在售后已维修5次，仍无法正常使用，我按消法规定要求他们换机但他们一直不予理睬。

    西门子冰箱质量太差，售后服务太差。

    产品名称： 西门子冰箱

    投 诉 人： 蓝女士 产品型号： KK20V41

    西门子冰箱噪声太大

    发布时间：2007-07-14 231145

    我于2007年6月30日买了台西门子KK22F76的冰箱，刚买回来的时候开机各方面挺好的，可以说是安静，就像营业员说的那样，心里非常开心，结果第4天，冰箱的声音就开始大了起来，因为还没有影响到睡眠，就不在意，毕竟没有真正无声的冰箱。结果到了第7天半夜被“吱吱”那种非常刺耳的声音吵醒，一看时间天啊凌晨三点半，打开房门出去一听原来是冰箱启动的声音，真的无法用语言形容那时的感觉，安慰自己应该是偶尔的现象。结果第二天晚上还是继续这种现象，没办法打了西门子8008289828客服电话，9号的时候维修师傅上门没有仪器说了声冰箱是正常的，家里老人签了字离开了。10号的时候再打客服电话，那维修人员的态度更加恶劣，没过来就在电话里面说，师傅上门检查都说正常了干嘛还要打电话。郁闷如果不影响我正常生活的话有必要打电话吗？当时气死了简直是在花钱找罪受，当场把师傅骂了一通。后来过来的时候用测试仪一测32分贝，哪个国产冰箱的噪声都没这么大，那师傅居然理直气壮地说正常。我问了一句西门子就这等技术，那师傅说国家标准是不能超过45分贝，非常的有理。郁闷再打客服，电话12号师傅上门的时候，我就直接和师傅说我是比较敏感的，而且老爸有高血压考虑了很久才决定买西门子冰箱，因为经过多家观察发现西门子冰箱真的挺安静的，就是因为这个为了让老人睡得好，而且我们年轻人白天要上班晚上如果睡眠质量不好会影响到第二天的，大家可以换位思考一下的，那师傅的态度挺好的答应帮忙反映一下，后来一直到今天接到的讯息是因为冰箱是合格的所以不同意换。我只是一名消费者，一买一卖的交易中看似公平其实对消费者不公平。钱给人家了，可买来的不满意，又没处解决，苦水只能自己吞你说，我要是知道冰箱噪声32DB，我还会买么？而且老人家的身体又这样这种苦谁能明了啊我们只是普通老百姓要下决心买这么贵的冰箱容易吗

    西门子冰箱每20分钟启动一次噪音大

    发布时间：2007-01-11 152711

    2006年10月1日购买一款西门子KG18V62型号冰箱10月6日开始使用。2007年1月6日开始发现该冰箱启动频繁压缩机运转声音很大。运行模式为启动20分钟停20分钟，并且压缩机停止时冰箱内风扇运转不停止直到压缩机再次启动，与冰箱刚买来时的情况完全不同。

    西门子客服不能解决该问题并表示冬天冰箱启动频繁属正常现象夏天会少些。而只要有使用冰箱经验的人就会知道冰箱在冬天比夏天的启动次数要少。客服把冰箱内温度调至8度压缩机停止时间延长了几分钟但这也并非正常运行模式并且根本不是解决问题的办法。

    西门子客服测量了冰箱的噪音42分贝超过说明书上写的37.5分贝超出了13.5%。客服解释说他们符合国家的52分贝出厂标准。难道这就是西门子的专业的超静音设计

    本人质疑西门子客户服务人员的专业性。他们不能很好的发现故障的原因不能解决故障也没有表示进一步请更专业的人员过来查看。他们不能解决的问题就一再表示该冰箱没有故障属于正常运行。本人对这种搪塞消费者的方式表示强烈不满特此通过贵网投诉。有几个希望一、西门子派更专业的技术人员发现问题，排除故障，使冰箱恢复到刚购买时的使用状态。二、如无法解决故障、要求西门子更换一台相同型号冰箱。

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