宜家等知名跨国企业原何在中国频遭“泥石流”？

　　最近一段时间，在中国的家居、建材巨头的日子并不那么好过，新浪网有关百安居欠款事件的追踪报道还没有给人一个醒目的结论，宜家家居的专题报道：宜家促销产品质量与服务频遭质疑？却在搜房网赫然登场。
 
　　事件回放：宜家家居举办为期16天的年度大减价，涉及超过150种产品，最高降幅达60％，引起了消费者的抢购热潮。但是，在促销的两天内很多人气商品便已售罄，而宜家并没有对促销产品的数量做出明示，这引起了消费者对宜家促销活动的质疑。同时，有网友在网上曝光了宜家产品的质量问题，一时间消费者对宜家服务与产品质量的质疑将宜家推向了风口浪尖。
 
　　最近几年，全球知名品牌企业（不仅是家居建材企业、包括电子产品和IT产品）在中国接二连三遭遇媒体曝光的事件，不能不引起我们对这些在国人眼中形象和影响都异常凸出的跨国企业的着重关注和引发我们对其在中国这个市场为何频遭“泥石流”的深入思考。
 
　　从百安居欠款事件到宜家家居促销产品质量与服务遭质疑事件，虽然一个是面对与供应商之间的货款结算矛盾，一个是因促销，低价产品买完不公示，让众多消费者失望而归，直接反应与消费者需求之间得矛盾。但是，从整体来看，这两个事件集中反应出目前在国内跨国企业间的一种通病：牌子大、脾气就大，对消费者也好，供应商也罢，无理强词的行为也就不以为然，觉得自己应该是上帝——帮助供应商销产品，帮助消费者供产品的上帝。态度决定一切，既然对中国消费者和供应商的态度不屑一顾，又何不可以做一些违背企业行为的事情呢？
 
　　一个企业能够做成一个全国，乃至全球都被消费者接受和认同的企业，这是一件不容易的事情。话又说转来，既然能成为全国、全球性的知名企业，除了企业本身管理、服务、产品质量等一些内功练得好赢得消费者认可外，还离不开消费者对企业的忠诚度和口碑宣传，好比一个名角是观众捧红的，离开观众它什么也就不是了，企业同理，离开其赖以生存的消费群，它还能那么红吗？还能够有那么财大气粗的胆子和耍些小伎俩机会来忽有消费者？答案是显然的NO！
 
　　一些没有被公之于众的企业可能暂时对同行遭“攻击”，自己会不亦乐乎！但是，这里还是要奉劝一句，要是在服务和质量上面自己能够依照一个跨国品牌企业的风范和行为来对待消费者，那么你是可以乐的，因为对手的疏忽让你赢得争取更多消费者的机会，倘若，自己也有一些不干净的地方，只是暂时没有被发现，那么还是尽快解决掉，说不定那天泥石流会流淌到你的窝里。
 
　　同时，即使跨国企业在选择跨国企业本土化这条道路上，不管是对自己招入的内部员工，还是对与自己合作的本土企业、商家，都要必须严格依照本国的管理制度和培训机制对跨国地域的员工和合作企业进行贯彻和执行，而不是因为特色本土化而没有自己的根本原则。因为这些好的管理制度和培训机制需要传播到跨国地域，需要传授给这些本地的员工和合作企业，这样才能更好体现跨国公司自身的优越性。绝不是一味迁就本土员工和合作企业，让原本在全球都光辉高大的品牌形象，因自己的一时松懈和疏忽，在某一件小事上，被人揪住尾巴，栽跟头，丧失了百年不改的品牌形象！
 
　　消费者是永远的上帝，无论是那个国家，那个地区的，一样都是需要享受跨国企业平等待遇的。任何企业厚此薄彼的行为，都会断送自己在跨国发展中的梦想。为了一个行业的健康发展，为了能够给一个行业带入崭新血液和树立高的榜样，我们忠心希望那些进入中国市场的跨国企业能够尽可能多地把自己的优势和长处展示在中国市场和消费者面前，继续发挥自己在全球的先进经营、管理、服务等方面的优势，为构建一个良性和谐的中国大市场，在各自领域发挥自身模范带头作用，给中国企业借鉴与学习的机会，共同服务于中国这个大市场的消费者。
 
　　备注：转载作品，必须在转载中为作者署名。
 

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