LG电子力推“体验营销”战略，满足顾客需求

    以顾客为中心,已经成为家电业、IT业、通信业乃至零售业等各行各业随处可见的企业宣传理念。从市场反馈来看，实践这一理念并非易事，企业必须在产品开发、市场营销和售后服务构成的企业经营链条中彻底转化思考和经营方式，而这也将决定企业在顾客经济时代的成败。

    著名的市场营销管理大师科特勒认为，新产品开发成功的因素可以归结为五个方面：一是了解用户需求和市场潜力；二是企业研发能力强；三是企业各职能一体化；四是企业高层领导支持；五是企业能与外界科技网络建立相互联系，且愿意承担风险。科特勒将用户需求置于首位，并将之视为决定性的要素。

    然而，要真正了解顾客的需求并非易事。企业不仅要听取顾客自称的需求，还需挖掘他们尚未满足的潜在需求——这些需求甚至连顾客自己可能都没有意识到，这样才能够造就一个真正成功的产品。比如，10多年前的顾客决不会对索尼反映他们需要一部随身听，索尼却发现了顾客希望随时随地听音乐这一潜在需求，随身听这一创新产品才正式诞生。而近年来摩托罗拉掀起的V3超薄手机风潮、LG电子掀起的艺术家电风暴亦是如此。

    与此同时，顾客需求仍然处于不断变化之中，多样化、人性化已经成为顾客经济时代产品的共同特点。不过并非所有的人性化产品都会受到欢迎，那些符合顾客消费趋势的产品才能获得顾客拥戴。在竞争激烈的北美洗衣机市场，LG电子推出了有别于竞争对手的大容量、节电型滚筒洗衣机，尽管其售价高出竞争对手两倍左右，但仍然在家得宝在线卖场高居榜首，成为最有人气的产品，LG电子在北美洗衣机市场上的利润也因而大幅提高。

    近年来，LG电子等韩国厂商在设计上融入的“体验营销”，涵盖了IT、通信、家电、食品等众多领域，已经更深层次地影响着顾客的生活。“巧克力”手机、XCANVAS电视、Shine手机等为中国乃至全球消费者所熟知的LG产品，其设计灵感都是从顾客最原始的需求和体验中诞生，而其市场营销活动也充分满足了顾客的体验需要。

    据LG电子相关人士介绍，根据顾客需求不断研发设计的LG新品，会由营销网络和专业的营销团队，分别从感观营销、感性营销、认知营销等方面来引导顾客认识其不同于其他产品的差别化价值。目前，为了满足中国顾客的需要，LG豪门冰箱等高端产品已经采用创新的直销方式进行销售。

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