海信集团获得了十大优秀服务企业奖项

    日前，在北京香山饭店举行的中国家电维修服务行业突出贡献奖表彰大会，把奖章授予了过去5年来为行业和企业发展作出贡献的单位和个人。海信集团凭借在服务组织建设、服务体制机制、服务管理、服务市场业务开拓、服务维修技术、服务品牌形象提升、服务顾客满意度等方面综合成绩卓越，行业领先，获得了十大优秀服务企业奖项。在本次盛会上，海信集团共有12人次获得了服务行业的个人最高奖项。

    多年来，海信集团积极配合有关政府主管部门推行的服务政策，营造良好的服务市场发展环境，大力推动制造企业的服务组织体制的转型，全面实施顾客服务战略，促使企业通过创新维修服务模式，完善维修服务方式，改进维修服务手段，加强维修服务网络建设等，提高维修服务行业和企业的经营管理能力、技能水平和服务质量，进一步维护了行业企业品牌形象，提升了服务顾客满意度，促进家电维修行业向专业化、产业化的转型。

    今年4月16日，海信率先推出了平板电视产品“三三五免”服务标准。此举表明海信愿意承担更多的社会责任，通过优质服务使消费者获得更高的产品附加价值，以超前的企业服务标准在中国平板电视行业率先树立起一个新标杆。海信平板电视“三三五免”服务新举措的核心内容是：自2007年4月3日起，海信平板电视的显示屏保修期限将由1年延长为3年，整机、自制解码板保修1年。

    同时，对于前3年内购买的产品也享受新的服务标准。该服务标准宣传口号为“海信平板，三三五免服务，使用更省心”，第一个“三”为：整机1年包修，有质量问题7天包退，15天包换；第二个“三”为：显示屏保修3年；“五免”为：免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。海信之所以推出此项服务，是对前期“一经选择，天天省心”服务的延伸，是把保护消费者利益放在企业首位的角度上来考虑的，而且基于对自身产品质量有充分信心。

    海信电器股份有限公司刘洪新总经理提出，创新的服务体系不仅是单纯的服务新举措，还包括先进的服务管理手段、标准化的服务模式、专业的服务团队、高水平的服务质量等。只有通过全方位的构建，服务营销才能体现市场操作价值，确保企业市场领先优势。
 

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