平板电视售后将有标准规范，预计明年初实施

    中国电子商会副秘书长、电子市场专业委员会秘书长柳玉峰近日透露，《消费电子产品企业售后服务规范》(以下简称《规范》)正在审批，预计在9月份会出台。据称，此标准里包含平板电视屏的质保期限等相关规定。

    据了解，为了保护消费者权益，规范消费电子产品生产企业售后服务行为，信息产业部经济运行司与科技司近期组织了部分消费电子产品的生产企业制定了《规范》等系列标准。该系列标准将规范各类消费电子产品生产企业售后服务的产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等技术要求。

    中国电子商会副会长王宁介绍说，消费电子产品涵盖电视机(主要指平板电视)、视听产品(如DVD、家庭音响、视盘刻录机等)等6类产品。

    随着消费电子产品的快速发展，近年来这类产品的投诉量也节节攀高。其问题就在于服务滞后。如平板电视技术更新速度很快，以至于很多服务措施和设施都跟不上。据了解，我国平板电视销量将达到750万台。其中，北京、上海、广州等主要城市平板电视的销售比重接近40%，销售额的比重达85%，而二三级市场平板电视的需求也将由现在的15%上升到30%。

    有业内专家认为，目前所实施的三包规定是10年前制订的，所以有很多地方不太适合现在的消费电子产品，比如，平板电视的保修单五花八门，各有各的说法，很多企业都在钻空子，普通电视都是包修3年，但平板电视好多企业只规定整机包修1年。同时，三包规定还有两大缺陷：一是三包规定的“换、退、修”三个消费者权利，现在只强调了“修”，而对于前两个权利没有做更多细节的规定，企业更是不会强调；二是对于“自然免责”未做详细规定，以至出现了由企业说了算的局面。

    据了解，目前平板电视的售后服务一般是企业制定各自的标准，厂商不同，售后服务的标准各不相同，质保的年限也不同。由此衍生出的问题就是市场混乱，消费者在平板电视出现问题时投诉无门的情况时有发生。高投诉率使得消费者逐渐产生对企业的不信任感，从而严重影响了新型消费电子产品进入家庭的速度，影响产业的发展进度。

    另据透露，我国首个关于平板电视安装和维修服务技术标准——《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》(以下简称 《技术规范》)将于明年初实施。其内容包括：安装、维护保养、修理等技术服务项目的指标及要求，技术流程、品质保证、技术保障条件、资质及技能水平鉴别和评判等等。

    有企业相关负责人表示，国家到目前为止，对平板电视，包括液晶、等离子等产品，都没有制定出相关的质保标准，而是由厂家首先发起了对“液晶屏3年包修”的承诺，而厂家作出这样的承诺压力非常大。因为平板电视的屏基本上来自于我国台湾以及韩国、日本等生产企业，所以说，厂商作出的承诺将增加资金和技术成本。两个《规范》的出台将可以统一规范企业行为，减少一些恶性的服务竞争，也能减轻一些企业的服务压力。

    一位厂商向记者表示：“随着两个《规范》的实施，平板电视市场的快速发展，维修市场逐步规范，平板电视的零部件生产也将走上规模化的道路，成本降低了，维修费用自然也就下降了。”
 

中国品牌总网

1