中兴手机澳大利亚遭退机风潮，退货率达35%

    继海尔印度卖手机遇阻后，又一国产手机海外扩张之路遇挫。昨日，中兴通讯澳大利亚遭遇大量退机。

    事件源头始自个别手机零售商的抱怨。有媒体报道，“一个零售商称，中兴手机的退货率最高达到35%，其他零售商也表示，退机率非常高。他们表示对中兴的手机‘已经失去了继续销售的信心’。”

    在澳大利亚，中兴向澳洲电信(Telstra)和其客户提供服务。中兴在澳洲设有售后服务支持中心，为客户提供服务。澳洲电信对中兴手机的质量满意，在去年的基础上，今年成倍增加了新订单。

    但具体的订单数，中兴以“商业秘密”为由拒绝透露。公开的数据显示，中兴的手机和无线终端已销往全球各大洲。中兴的3G手机主要在欧洲、亚洲和大洋洲销售，用户遍及英国，意大利，西班牙，葡萄牙，澳大利亚和港台地区。

    中兴通讯昨日对此事发布声明称，“此次中兴手机的退机率在澳洲行业平均水准线之内。另外，在退机中，存在大量无故障机。”

    中兴强调，手机的故障率在1%以下，低于澳洲行业平均水准。“作为中兴高速发展的部门手机和无线终端，今天，质量、速度、服务和价格是中兴的全球业务发展的基础保障。”

    【记者观察】

    国产手机海外扩张一波三折

    把出口海外作为一条重要渠道的国产手机厂商，一直以来不断推出了为欧美等国际运营商定制的GSM、CDMA两种不同制式的手机系列产品，但墙内开花墙外香的扩张之路一波三折。

    年初，印度储备银行拒绝了海尔在印度成立一家手机营销公司的申请；波导在海外销售受制于研发、品牌等因素，采取在国内以自主品牌销售的模式截然不同的方式———为运营商定制手机。

    一位手机分析师说，在国外，自己建立研发、生产和销售网络耗资巨大，而且销量短期内不可能有大的赢利。

    然而一把“双刃剑”是，海外市场又是国内企业垂涎的一快“肥肉”。中兴通讯2007年第一季度财报显示，由于海外CDMA、GSM收入大幅增长，无线产品销售收入同比增长23%；由于出口大幅增长，手机产品销售收入同比增长51%；电信软件系统、服务及其它类产品同比增长48%。   
 

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