“五一”投诉多，网游和手机等成大户

    手机售后服务不到位、网络收费游戏侵权等问题成为今年五一长假期间上海消费者最为头疼的问题。昨天，来自上海市工商局12315热线的统计显示，共受理消费者申(投)诉、举报269件，同比增长44％，手机产品、互联网服务、服装鞋帽、销售服务、电信服务在各类商品和服务投诉中居前5位。

    5月1日至3日，工商局12315热线共受理消费者申(投)诉、举报269件，其中投诉227件、申诉9件、举报33件。其中，手机申(投)诉数量居首位，涉及手机售后服务不到位、促销承诺兑现不及时等问题较为突出。长假前三天，12315热线共受理手机类申(投)诉35件，在各类商品和服务申(投)诉中居首位。消费者郑某反映，他曾向某公司购买了一台某品牌手机，今年“五一”长假期间该手机因出现“黑屏”等故障送修时，经销商却一再推诿。

    “五一”期间，互联网服务申(投)诉数量同比增长相当明显，其中涉及网络收费游戏侵权等问题比较突出。长假前三天，12315热线共受理互联网服务申(投)诉28件，较去年同期的13件增长了115％。消费者反映的问题主要集中在一些网络游戏运营商擅自更改网络收费游戏规则，导致网络收费游戏不能正常运行。一些公司在未事先通知用户的情况下擅自更改游戏规则，将“游戏币”与用户的“游戏账号”“捆绑”在一起，导致用户无法自由转赠和交易。    
 

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