几招做外贸，业绩呱呱叫

 
 
    第1招：妥善安排会面的约定

    —Id like to make an appointment with Mr. Lee.

    当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方.出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的.如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她—Id like to make an appointment with Mr. Lee. （我想和李先生约见一次.）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

    第2招：向沟通对手表示善意与欢迎

    --I will arrange everything.

    如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“--I will arrange everything. (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

    第3招：沟通进行中应避免干扰

    —No interruptions during the meeting!

    如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

    第4招：遵守礼仪

    --Behave yourself!

    沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

    第5招：适时承认自己的过失

    --Its my fault. 

    如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“    --Its my fault. （对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

    第6招：抱怨不是无理取闹

   —I have a complaint to make. 

    以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方—I have a complaint to make. ”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

    第7招：资料须充实完备

    —We have a pamphlet in English. 

    具体的物品通常比口头描述更有说服力。

 
当客户听到你说—We have a pamphlet in English. （我们有英文的小册子。）或Please take this a sasample（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
    第8招：缓和紧张的气氛

    --How abouta break？

    当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“--How abouta break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

    第9招：做个周到的主人

   —You can use our office equipment if necessary.

    如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“—You can use our office equipment if necessary. ”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

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