贝宝中国歧视买家必将自毁长城

    当我在门户网站看到一则消息《贝宝中国将取消买家投诉等服务》，不禁诧异，贝宝为何会出此下策？据悉，贝宝中国(Paypal.com.cn)向旗下用户发出通知，自4月30日起将不再提供买家投诉和针对欺诈邮件的投诉受理。该调整仅限于中国用户，贝宝国际不在此调整之列。这明显把中国买家不放在眼里，难道中国买家在贝宝的视线里就这么不值得一提？还是中国的买家的投诉就这样让贝宝无所适从？很显然，贝宝的这种做法是不负责任的，起码对买家是很难理解的。或许对那些欺诈行为是一个莫大的利好，贝宝难道就此要纵容欺诈满天飞？拒绝受理买家的投诉，贝宝还如何能够得到买家的信赖？

    而且，不可理解的是，这种行为只针对贝宝中国的买家，而贝宝国际网站没有这个限制。这让人又如何理解呢？贝宝中国表示，此举缘于“产品升级和策略调整”，贝宝表示之所以停止用户投诉及欺诈邮件的投诉受理，是为了新产品升级后提供更好的服务。如果连买家最基本的一项权利都不能保证，那么贝宝还靠什么吸引买家选择贝宝呢？难道贝宝真的要选择离开中国市场了吗？在有关部门对第三方支付越来越多的监管和限制下，贝宝已经疲倦了吗？难道eBay在中国的折戟沉沙已经影响深远，贝宝也将无奈地偃旗息鼓？

    在没有一个明确的说法之前，相信大部分买家对贝宝的这种拒绝投诉的方式是很难接受的，毕竟这涉及到一个合法的权利问题。如果我使用贝宝支付有纠纷之后，无法向贝宝申诉，那么我选择贝宝还有什么意义？我完全可以选择支付宝、快钱等方式啊。在中国市场，第三方支付的发展是非常迅捷的，尤其是支付宝占据了相当的市场份额，贝宝在中国市场由于eBay的没落，难道已经越来越感到步履维艰了吗？

    众所周知，中国的电子商务市场发展是非常迅猛的，据赛迪顾问发布的《2006-2007年中国电子商务市场研究年度报告》显示，截至2006年年底，中国电子商务市场共实现交易额1.1万亿元人民币，同比2005年增长了48.6%。很显然，用户需求是电子商务发展的最终推动力量，赛迪顾问调查显示，2006年，有超过80%的网民已经尝试或者愿意尝试网上购物，显然，电子商务的良好预期也将刺激第三方支付的继续走强，虽然在监管方面，有关部门已经意识到第三方支付存在的一些问题，尤其是信用卡“套现”等问题一度被传得沸沸扬扬，但总体趋势是良性的，第三方支付的发展前景还是可以预期的，在这样的大环境下，贝宝中国取消买家投诉受理怎么也让人看不懂这葫芦里究竟卖的什么药？除非，贝宝中国真的要舍弃这个市场了。

    电子商务流行中，人们最关注的一个问题，就是安全性，涉及到安全的问题一直是买家和卖家关注的，因此在这方面只能是逐渐地完善和加强，如果削弱，那无疑于自毁长城。我们知道，Google也在推自己的支付服务，并且直接把苗头瞄准了贝宝，难道eBay已经感觉了这种压力，想要更大范围内地支持贝宝国际？无论如何，贝宝中国取消受理买家的投诉是非常不明智的一个做法，尤其中国的第三方支付市场本身竞争就异常激烈，在争夺用户的过程中没有更好地服务，相反还削减已有的服务，那无异于自取灭亡。    

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