维权还是勒索，白大夫怒告315投诉网

    澳大公司称网站借投诉和排行榜敲诈企业，网站称所有投诉真实目的在于维权

　　时报讯 (记者 魏丽娜) 在网站上发布消费者对产品的投诉，是以牟利为目的的恶意曝光，还是为消费者提供的公益维权平台？近日，“白大夫”投诉“315投诉网”借维权之名，行敲诈之实，终于升级为对簿公堂。“白大夫”要求对方赔礼道歉，赔偿经济损失80多万元。

　　网站登产品投诉被指控敲诈企业

　　从2006年初开始，在域名为www.315ts.net的315投诉网上，开始出现了对广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司(以下简称澳大公司)生产的“白大夫”系列化妆品的投诉帖子。

　　澳大公司称，其中不少帖子打着“白大夫害人不浅！”、“白大夫太吓人了！”的标题，附带的照片也让人触目惊心。2006年底，获知消息的澳大公司分别出资5000元给某周刊华南记者站，以及广州三投文化传播有限公司(以下简称“广州三投”)，分别在周刊和“315投诉网”作公告，表明“白大夫”产品本身没有质量问题。

　　澳大公司在法庭上称，发出公告没几天，“315投诉网”打来电话，称网站正在做2006年投诉的排行榜，一种是对解决投诉比较好的企业的顺向排名，一种是对投诉多的企业的逆向排名。为此，网站要求“白大夫”出资赞助，以获得有利于企业的排名。

　　澳大公司的法人代表说，当初以为315投诉网是工商或消协授权的网站，才选择了在上面做公告。但后来调查发现，“315投诉网”的主办方是一家文化公司，与工商部门和消费者协会没有任何联系。于是，“白大夫”认定315投诉网是借维权之名，行敲诈之实。另外，“投诉”事件发生后，“白大夫”的经济效益下降了近40%，损失过百万。他们认为，315投诉网已经严重损害了企业和产品的声誉，遂诉至法院。

　　网站称投诉真实目的在公益维权

　　对于澳大公司的指责，“广州三投”称，公司设立“315投诉网”的目的是维护消费者的合法权益和营造和谐的消费环境。网站在为消费者构筑投诉平台的同时，也将消费者的反馈给遭投诉单位，督促他们尽快解决。

　　而且，网站会要求发帖人留下姓名、电话、邮箱、IP、所在地区，还需要提供门诊病历、具体症状表现，照片等等，网站的工作人员会对消费者发言通过多重审核把关。保证投诉内容与事实相一致，对于明显的恶意诽谤会予以删除。

　　由此可见，315投诉网是一个对消费者和企业负责的大型公益性网站。对于一个真正负责任的企业来说，投诉并不必然产生负面影响，理性的消费者会对投诉的事实有公正评价，而企业处理投诉的积极态度会给消费者带来好形象。

　　“广州三投”公司有关人员对记者表示，澳大公司出5000元发布的公告，与网站上出现的对“白大夫”的投诉并无关连。2006年7月发布的公告，是针对国家相关部门的一则公示。当时315投诉网上关于“白大夫”的投诉还很零星。10月以后，投诉才逐渐增多。

　　企业质疑“公益”为何还要拉赞助

　　澳大公司质问，既然是公益性网站，为何还向企业拉赞助？“广州三投”说，投诉网会不时联合媒体和企业举行大型的消费者维权公益活动，这些都需要赞助经费。但网站对消费者的投诉是无偿接受的，同时也为企业提供有偿广告和宣传。

　　“广州三投”称，根据相关法律规定，发布消费者的真实投诉，并不构成对被投诉方的名誉损害。澳大公司联合了部分媒体，给315投诉网冠上了非法的帽子。对此，“广州三投”也将采取法律手段维护声誉。

　　本案仍在审理中。

 
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