LG的“罗生门”事件，各说各话的难解谜题

    从2006年12月份开始，“LG家电翻新”事件沸沸扬扬，时间已经跨入2007年，农历新年已过，“3·15消费者权益保护日”即将到来，而“LG家电翻新”事件却迟迟没有落幕。日本电影大师黑泽明的经典之作《罗生门》讲的是大家都有一套自己的说法的故事。而有趣的是，这样的情景在“LG家电翻新”事件中重演，让人难辨真假。

    “内部人士”爆料

    2006年12月下旬，一位自称是LG内部员工的张先生与记者联系，表示自己掌握大量LG翻新家电的证据。在随后的日子里，张先生陆续通过电子邮件给记者发来LG翻新家电的照片。从照片中，记者看到，在黑暗的小作坊里堆满了大量LG的包装箱、标签、铭牌等物，许多空调和彩电裸露在场地中央，等待包装。张先生告诉说，上海市松江工商分局也接到举报，查封LG设在位于上海市江田东路259号上海瑞安东风塑料机械有限公司内的工作点。

    张先生称，LG电子从1998年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些由小作坊拼装出来的LG产品，包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等，可以说涵盖LG在华销售的大部分产品。为了向记者证实LG翻新家电，张先生还提供多张单据，以证实其言论的真实性。经记者查证，这些单据属于一家叫上海帮帮添晨的公司，曾经是LG的特约维修点之一。

    随后，记者多次与LG北京总公司取得联系，准备对相关情况进行了解。但从2006年12月到2007年2月，LG北京总公司均采用不应答、不回应等对应“措施”。

    上演“罗生门”

    不久，“LG家电翻新”的传闻在网上流传开来，各大报纸和网站纷纷披露“神秘人”提供的LG翻新家电的照片、文字，甚至视频，就连早先LG在上海某地进行的疑似彩电翻新事件，也再次被媒体拿来当话柄。

    2007年1月25日，LG对媒体热炒的“LG电视被曝隐瞒火灾隐患”和“地下翻新工厂”两大事件做出回应，发表声明。在声明中，LG表示，此前向媒体爆料的“神秘人”张先生，曾经是LG电子上海地区某特约维修店的负责人。因此人存在违规操作，LG电子于2005年10月终止与其合作。后因此人对LG电子心怀不满，多次到LG电子上海服务中心闹事，严重影响公司的正常办公。此次，他向媒体提供的信息与事实严重不符，且有所夸大，是对LG电子的恶意中伤行为，对LG电子造成严重侵害，LG电子将保留对此事采取进一步法律行动的权利。对“地下翻新工厂”的指认，LG称，这是严重夸大事实并且误导消费者。同时，LG也承认“过去确实通过特约维修站更换部分产品的外包装”，并表示对“有些作业是在环境不是很理想的情况下完成的”负有管理上的责任。

    声明发表后，记者再次联系LG北京总公司。对方回答，目前LG没有什么好说的，对媒体所有的回复全在声明中。

    2007年1月27日，针对LG的声明，张先生发表看法。张先生认为，LG发表的声明是苍白的。这一点有目共睹，因为他们无法解释更换外包装为什么需要重新贴机器的铭牌(铭牌就是机器的“身份证”，上面有出厂日期等内容)，需要用电烙铁、焊枪等维修工具。

    最后，张先生向记者表示，希望LG马上“采取进一步的法律行动”，让所有已知和未知的事实大白于天下。

    各说各话的难题

    “我们在上海确实有一家空调维修点在配合工商局进行调查。”对于网上的指责，1月29日，LG电子宣传部韩雪飞对外宣称，“我们只能说，一、以工商局的说法为准；二、我还不清楚他们查的是不是我们的外包装现场。”

    那么，工商局的说法是怎样的呢？上海工商部门实地调查得出的初步结论显示，此次的LG危机不排除某些人别有用心的可能。LG方面称，提供信息的爆料人曾经负责经营LG电子上海地区特约维修店，因其存在违规操作，被LG终止合作。此人对LG电子心怀不满，到处散发对LG电子不利的谣言，企图敲诈。

    至此，事件的演进很有点“中国式危机公关处理方式”———制造“罗生门”，将事件演变为各说各话的难解谜题。

    尽管LG一再否认自己对家电进行翻新，但此次沸沸扬扬的“LG家电翻新”事件，确实对其造成一定的负面影响。

    LG翻新作坊是否真的大量存在，目前尚没有权威部门可以给出一个肯定的说法。揭发与被揭发双方的说法也存在较大的差异。

    “LG家电翻新”事件并没有结束，我们将继续关注。 

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