首创品牌体验中心 一汽-大众营销升级

    广州品牌体验中心的成立是一汽-大众营销网络整顿和梳理的重要开端,它对提升一汽-大众营销能力和营销水平有着标杆示范作用,同时也是促进销售、提升服务品质的重要窗口。
   
    想像有这样一个空间,想像有这样的一家三口,某个周末,他们一起进入到这个空间,看车、选车,男主人在专业顾问的指导下沉迷于汽车的选购和参观时,女主人已经在免费享受有专业指导的瑜伽了,或者直接去楼上欣赏一部精彩的电影,小孩子则可以在乐趣盎然的儿童乐园里尽情玩耍。累了的话,那就去咖啡厅来杯咖啡,享受一下片刻的休闲。
   
    这样的生活会属于谁呢？某些汽车品牌的VIP会员？还是某些交高额会员费用的会所金卡持有者？事实上,从12月2日起,凡是光临“一汽-大众广州品牌体验中心”的普通顾客都可以免费获得以上体验。
   
    12月2日,“一汽-大众广州品牌体验中心”在广州市黄埔区落成并正式对外开放。这一区别于常规的以汽车参观和销售为主的模式,功能强大,集各种高尚休闲娱乐设施于一身,致力于给顾客全面优质的服务以及各种全新体验。
   
    “对一汽-大众来讲,广州品牌体验中心的成立是其营销网络整顿和梳理的一个重要环节,也是一汽大众全新营销的一个开端,它对提升一汽-大众营销能力和和营销水平有着标杆示范作用,同时也是促进销售、服务品质的一个重要窗口。”一汽-大众副总经理、销售公司总经理苏伟铭如此诠释品脾体验中心的意义。
    

   首创汽车体验式营销
   
    始于今年3月份的一汽-大众营销变革从SBU的设立到IT流程的重组,再到今年10月份开始的第一轮营销网络梳理,正在变得愈发生动和深入。一个曾经隐患重重的庞杂网络,迈开了去粗存精的第一步。“你们看到的广州品牌体验店,这是网络梳理的开端”,苏伟铭告诉记者,到明年下半年,会有一个更好的成绩摆在大家面前。
   
    在广州黄埔,记者参观了这个楼高二层、使用面积达到6600平方米的品牌体验中心,接待大厅宽敞大方,采光良好,设有产品展示及各式大小型接待室,除了常规的汽车参观、导购服务外,还融入各种生活元素和体验设施,二楼电影院拥有特殊设计与新潮的听众席,舒适的剧院型座椅以及先进的视听设备；瑜伽馆环境舒适,配备专业瑜伽教练指导；儿童游乐室布置色彩缤纷,童趣盎然。
   
    “我们提出了‘We Feel You 360°’(即360°理解你)的创新概念,以顾客为根本出发点,为顾客提供所想、所需的个性化服务。”在苏伟铭看来,“一汽-大众广州品牌体验中心”给消费者提供了更丰富的配套产品和服务,打破了传统单调的汽车导购形式,将汽车的购买行为变成家庭的乐趣所在,为市民带来更多全新体验,进而达到品牌体验中心所带来的销售与体验结合的效果。事实上,如果这种效果达成,一汽-大众不仅实现的是销售目标,同时还传递了一汽-大众的文化,而文化的凝聚力所形成的感召力和吸引力对销售起到的促进作用不言而喻。
   
    把中心建成“黄埔军校”
   
    “我们体验中心地处广州黄埔,所以我们也希望它能够成为我们一汽-大众培训经销商的‘黄埔军校’。”一汽-大众总经理安铁成告诉记者,“广州品牌体验中心”同时是一汽-大众全国经销商的培训中心,设有顾客服务培训中心、销售及售后服务工作室、营销和市场概念考察中心,其目的在于提高整体顾客服务质量,倡导提高效率改进处理日常事务,探索创造出更新和更好的方式,以满足目前变化万端的市场需求以及顾客的不同需要。
   
    “现在我们拥有一支30人的专业销售队伍,我们的目标是想把它扩充至150人。”苏伟铭表示,打造“一汽-大众广州品牌体验中心”目的在于提高顾客服务质量,借助这一平台共同分享经验,为经销商作支持和有力补充,帮助他们面对激烈的市场竞争。
   
    “一旦这种模式被证实是可行有效的,我们会考虑大力在全国乃至全世界推广。”安铁成说。
   
    事实上,“广州品牌体验中心”是在一汽-大众整体变革战略的指导下,由华南SBU发起、广州经销商全体参与的市场业绩中心,其目的是提高大众品牌在广州的销售业绩和市场地位,是一汽-大众营销在华南市场的桥头堡。
   
    从“广州品牌体验中心”的成立不难看出一汽-大众梳理全国营销网络的脉络：通过“广州品牌体验中心”的建立,为广州乃至全国的一汽-大众经销商提供一个样本,同时也是一汽-大众营销概念创新和管理方式创新的试验田；持续地设计和提高设施管理和操作流程,并与整个经销商网络共享经验；通过证实成功的规范设施、标准化业务流程及运作,来规范和提升整个一汽-大众经销商水平。
   
    显然,“一汽-大众广州品牌体验中心”的成立,为一汽-大众经销商之间的良性合作进行了有建设性的探索。值得一提的是,作为成本中心,体验中心将主导产品展示、客户接待等工作,但不对客户开票,由其他经销商与客户成交,这种经销商联盟的模式,大大节约了销售成本,同时又促成了经销商之间的交流与合作。
   
    “体验中心将以提供优质的客户关怀和服务、对一汽-大众经销商在职培训为主要的手段,致力于为经销商提供一流的专业业务人员,其最终目的是提高广州每一家经销商的销售业绩。”苏伟铭表示。
   
    一汽-广州品牌体验中心
    一汽-大众销售有限责任公司
    地址：广州市天河区黄埔大道东668号（AEC汽车城）

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