药店管理“从心”开始

　　笔者通过和员工沟通，得知下列情况。

　　1）、门店的营业员，都是新招的大学毕业生，而且80%是刚毕业的，缺少工作经验，需要人来指导。

　　2）、他们在这里工作了一段时间后，对自己在这里工作，感到前途迷茫，与自己上学的理想差距太大。

　　3）、门店刚开业时，公司聘请老师讲的课，专业知识太强，他们似懂非懂。

　　根据以上了解，10月28号晚上九点钟，笔者和“好心人”的所有员工，进行了一次沟通、交流会。交流的主题是“钱途”与“前途”。

　　晚上九点，当笔者来到“好心人”门店，看到十几个员工分三排坐在大厅的一角，手里还拿着笔记本和笔，气氛格外严肃。为了打破这种紧张的气氛，我告诉大家今天既不是培训，也不是讲课，我们只是交流、沟通，也不用记笔记。这样，气氛稍微缓和了一下，当我又热情地说“请给我点掌声好不好”，气氛顿时活跃起来。紧接着我问了三个问题。

　　“请问谁是外地的？请举手”结果只有一个没有举手

　　“请问谁是农村的？请举手”还是一个没有举手

　　“请问我们为什么来这个城市？请举手”这个文题大家嘀咕了几句就没有了声音。

　　接着我在黑板上写上：“钱-----图”。我指着黑板问大家，我们这些游子，通过努力考上大学，现在大学毕业了，留到了到这个城市，是否为了多挣点“这些东西”？

　　“是”大家大声地回答。

　　我再次在黑板上写上：“前----途”，问大家，挣钱的目的是否为了自己的“前途”，把自己融入到这个城市，把自己的日子过得好一点。

　　“是”大家又大声回答。

　　当沟通进行到这里的时候，我再次请大家给我点掌声，一来更加拉近与他们的距离，二来通过掌声和大家一个互动机会。其实关于“钱途与前途”的问题，地球人都知道，也是大家平时喜欢讨论的话题，今天在这里与这些员工交流这个问题，也正好迎合了他们的心理：渴望多挣钱，回报父母回报自己，渴望多挣钱在这个城市生活的好一点，找一个好老公，找一个好媳妇，买上自己的房子，开上自己的汽车。但他们刚刚毕业，缺乏规划自己，天天“看不完的漂亮车，做不完的汽车梦”，需要有人来指导他们，帮助他们。笔者认为这样的沟通，比纯粹的专业讲座，更能激发他们的上进心。

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