互联网产品：向“南”走？向“北”走？

 
    互联网产品之路应该怎么走？一直以来都以一种“大一统”的方式进行讨论，似乎“一网通天下”，任何一项网络应用都可以不去考虑差异化需求，放之四海而皆准。实际上，看似“天下为公”的互联网，本身受地域等因素的影响也有着非常明显的差异。早前，雅虎助手刚刚结束了一次定量调研，其结果清晰地折射了互联网应用中地域等因素造成的用户需求差异化，以及我们长久以来对这种差异的忽视。

    南北有别，男女也有别！

    雅虎中国早前结束的这轮调研数据显示，作为一款向全国用户推出的网络工具产品，雅虎助手的使用却体现出了明显的地域特性。其用户较多的前五名省份分别为广东、江苏、山东、浙江、上海，南方省份的用户占到了大多数。而在内容和服务类应用的选择上，南北方用户的差异也非常明显，南方用户比较偏重于搜索等资讯型功能，因此优化后的助手搜索功能，南方用户使用十分活跃，而北方用户比较关注助手的插件管理、反钓鱼等网络安全方面的功能。不仅“南北有别”，雅虎助手报告中反映的互联网应用“男女有别”、“老少有别”现象，也是一个值得关注的有趣话题。助手用户中，男性用户超过七成，且男性用户使用新版雅虎助手的比例也远超女性用户。而在所有助手用户中，网龄超过两年的老网民超过八成，这说明，对工具条一类的网络产品，老网民以及男性用户群更乐于也更善于使用。那么，上述地域和性别差异造成的网民使用需求差异对一款网络产品意味着什么？

    差异，意味着什么？

    对于互联网产品应用中所体现的差异化需求，中国人民大学商学院副院长毛基业认为：“基于技术的差异化最终会被模仿，只有随客户需求不断深化的差异化才会保持领先。”换句话说，即使出现技术上已经没有差异的模仿者，只要产品能把握用户需求的差异化，同样能建立稳固的优势，用户需求的差异，即意味着获得领先的可能。

    每一个中国互联网企业都拥有一个1.3亿潜在用户的巨大市场，市场大带来的好处显而易见，但面对大市场中所蕴涵的千差万别的需求差异，却鲜少有企业做足功课进行调查研究。在中国互联网市场工具类软件中业已建立起领导优势的雅虎助手，却坚持每隔三个月即开展一次大型调研活动，以期更好地挖掘用户需求。11月5日，雅虎助手新一轮大型调研再次启动，将针对工具条使用、功能、外观需求开展持续一个月的线上调研，并在北京、上海、广州、成都四地配合进行线下调研，以深度访谈形式对用户差异化需求进行更深刻的挖掘。雅虎助手4.0产品无论在功能还是外形上，都将完全由用户需求决定。

    强者恒强，如何扩大优势？

    那么，在类似雅虎助手进行的种种调研行为基础之上，如何通过深化需求差异扩大自身优势呢？互联网市场中“人气”的重要远超过其他任何一个领域，其惯性效应不容忽视，这使得网络产品很容易形成强者恒强，弱者更弱，形成赢者通吃的结果。雅虎助手在过去一年多时间里已经确立了其同类产品领导地位，但其功能细分的步伐却从未停止。通过采用国际流行的积架式结构，在不断集合“购物”、“搜索”、“收藏+”等实用功能，满足不同用户差异化需求的基础上，其“体积”却可以保持不变，并一直为广大普通网民提供着最常用的网络使用。这让其用户群不断增长，并且进一步拉大了其与同类产品的领先优势。

    归根结底，雅虎助手调研所反映出的南北地域差异以及性别差异等现象，只是面对数以千万计的网民时所需要把握的众多问题中最具有代表性的几种。无论雅虎助手是向“南”或是向“北”走，其为把握网民差异化需求而做的种种举措，其产品对用户意志的体现，都是有益的尝试。互联网市场可以说是中国与世界接轨最快的一个领域，其产品和服务的开发都采用相似的软件工具和开发语言，在技术手段高度标准化和相对公开化的情况下，在这一领域，只要能深刻地理解用户，并努力针对中国人的语言习惯、生活方式对产品进行优化，相信会有越来越多的产品能在庞大的中国互联网市场获得成功。

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