宝洁：品牌形象严重受损

    从整个事件看来，现在三个方面都需要反思。

    首先是政府监管部门在发布类似的产品质量检验结果时，应该更加慎重。实际上，比较9月14日新华社根据质检总局检验结果发布的新闻内容，与昨日的质检总局和卫生部声明，从检验结果的信息准确上来看并没有出现问题。但问题出在信息的全面性。早先发布的信息仅仅说有违禁元素的残留，但是并没有关于这种残留会造成何等损害的说明。

    个人认为，尤其是技术性执法部门，他们在公布一些数据和结果的时候应该谨慎把握。成份如何，是否违反标准，会造成多大损害……这样的信息才比较完整健全。

    其次是媒体。虽然我们看到宝洁公司在事件中一直在自我辩护，但遗憾的是媒体上对宝洁的报道声音比较小，给人的感觉是媒体在"墙倒众人推"。实际上，这造成对企业的不公平。一个平衡的报道应该有多方面的声音和意见。更何况，有些技术性的问题目前就算在专业领域都还有争论的情况下，媒体更应该谨慎，避免把问题简单化成为一个单一的事实。

    当然，宝洁公司这样的跨国公司更应该警醒。遇到类似的问题，哪怕从法律角度看自己并未有犯规，也不应该显得过于强硬。因为消费者在这些事件中往往都处于恐慌状态。企业应该摆出主动承担责任的态度，不管责任是不是在自己一方，哪怕之后发现自己没有责任，再通过法律途径申请赔偿也好。

    其实我个人是同情宝洁公司的。但是这次的事件中，宝洁公司一些退货处出现没有工作人员的情况，更说明大公司在危机出现时，应该强化内部的管理。

    说到当务之急，宝洁的品牌形象肯定严重受损。即使监管部门有声明，消费者要再次选择SK-II的可能性也大大降低。所以我认为宝洁应该首先普及一些化妆品的知识"常识"。因为以前怕公开这些成分引起消费者怀疑，但现在其实都知道所有化妆品因为生产工艺水平的限制，无可避免都会残留这些元素，不如敞开天窗说亮话，告诉消费者更多的事实。这样说不定还可以让消费者重新认识化妆品这个行业，从而与其他品牌回到同一起跑线，避免目前在市场上受人歧视的现状。

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