太阳能热水器，下一站将驶向何方？

    太阳热水器行业经历了近20年的发展，产品的生产、研发技术已经日臻成熟，太阳能热水器以其环保、经济和能源可再生性越来越受到消费者的青睐；作为第五大家电，其市场消费需求呈迅猛增长的态势，以皇明、亿家能、清华阳光、桑乐等为代表的强势品牌正在引领行业快速发展，然而，与市场的高需求和高发展形成极大反差的“两低”现状也令人堪忧：太阳能热水器行业门坎相对较低，全国生产企业达4000家之多，由于利益的驱动，致使大量小规模生产企业和无品牌小作坊混杂其中，产品质量、服务根本无法保证，直接给太阳能热水器行业的健康发展带来隐忧；多数企业不能提供高质量保障的产品，据相关机构的调查显示，消费者对太阳能热水器整体满意度仅为53.9%，消费者行业的整体满意度低。随着竞争的进一步激烈，特别是跨行业竞争（不同的供热水的方式与产品）的出现，对于太阳能热水器，下一站将驶向何方？笔者结合行业的现状从行业的发展趋势和消费需求的角度对此进行分析。

    一、 行业的现状分析

    对于市场上目前的太阳能热水器，品类繁多，鱼龙混杂，一是大多数产品“先天残疾”，如在某机构关于太阳能热水器一年中使用期限的调查中，有32．6％的用户认为只有5个月水温能达到所需温度，38．2％的用户认为只有7个月，也就是说这两部分用户（70％多）使用的基本上是单季或者是两季太阳能热水器，一到冬天就“冬眠”；二是“短命”产品居多，有的太阳能热水器虽然还放在屋顶，但已经不能生产热水了；有的太阳能热水器虽然还能生产热水，但已经不能达到洗浴的温度，或者生产的热水量越来越少，这些看似没有问题的太阳能热水器，都已经达不到正常的使用效果，“达标寿命”已经过期；三是热水不够用，市面上过半的太阳能热水器根本无法满足消费者的需求，这些产品虽然价格很低，但是存在着很多先天性弊端，如热量低、规格小，提供的热水非常有限，消费者在洗澡时往往遇到这样的尴尬：洗到一半就没有热水了，这种“半拉子”热水器严重影响了消费者的对太阳能热水器的信心，影响了行业的发展。

    二、 行业的洗牌进一步加速

    据消费者协会的调查，由于太阳能热水器管路、配件不采用原装标准化配置而连续引发太阳能漏水结冰砸伤人、殃及邻里等事件时有发生，同时，有关太阳能的投诉相当一部分集中在配件、管路上，不是配件、管路频繁开裂，就是自行购买或被“赠送”的非原装配件、管路出问题以后没人管，给消费者造成经济损失、危及人身安全的事情屡见不鲜。从行业的发展趋势来看，“太阳能热水器原配一体机”将会成为太阳能热水器新的标准。因为太阳能热水器应该是提供热水的完整系统，主机生产热水、管路配件等传输热水，但工作环境恶劣，冬天要防冻，夏天要防烫，对管路和配件的要求非常高。如果管路、配件不是原装标准化的，没经过专业设计、制造和严格检测，不能与太阳能主机工作环境相匹配，无法保证将热水安全地送到室内。一两年内可能看不出问题，但使用两、三年后，经过冬天冷冻、夏天曝晒，问题就会集中爆发，冻堵、锈蚀、流黄水、冷水溢流、热水泛滥，给消费者造成不同程度的损失，甚至危及人身安全，后患无穷。

    太阳能热水器因长期工作在户外，环境恶劣，冬天要抵抗零下40℃的低温，夏天要经得住100℃的滚烫热水，因此要在家里使用上热水，太阳能热水器高性能的主机和原装标准管路配件同样重要，缺一不可。但目前的现状是许多贴牌和组装的太阳能热水器充斥市场，　　　　　　　　　　　厂家的粗制滥造以及消费者对行业缺乏信心，太阳能热水器行业发展已到了紧要关头，洗牌刻不容缓。皇明、亿家能等知名品牌一直坚持以品质为根本，经过多年的技术积累，树立了全新行业品质标准——原配一体机，将太阳能从一台机器上升为一个热水供应系统，对用户在厨房和卫浴间能够用上热水负责，在赢得高市场满意度的同时，也为行业的发展指明了方向。随着政府监管部门的加大监察力度和太阳能行业企业的自律，加大强势品牌的推广力度；提醒和劝导消费者理性购买态度，选择大品牌和有保障的产品，太阳能行业的洗牌进一步加速，以“原配一体机”为主导的行业洗牌正在悄然展开。

    三、消费者购买的理性增强

　　一是品牌意识增强。市场出现的因质量问题如热水器倒塌、漏水、无热水等而造成的负面影响已严重影响了消费者的购买心理与行为，因为随着经济水平的提高和安全与服务意识的增强，价格将很难迷住消费者的眼，对品牌太阳能热水器的选择成为购买时的首选因素，因为品牌是对消费者的承诺，其优良的品质、强大的售后服务更会保证消费者的合法权益。如皇明集团，致力于研究开发太阳能等新能源，不断创新技术，不断提升品牌价值，扩大太阳能热水器生产规模，其主打产品“冬冠180”销量正以30％的速度持续增长。

　　二是产品系统品质，能够提供全方位的供应热水解决方案。产品满足市场和消费者需求是关键，但市场上的一部分太阳能热水器虽能满足夏季热水需求，但一到冬季却成为闲置品，因为在冬季的低温、低日照情况下，原有的吸热材质发挥不了任何作用，那些“问题产品”也早就出现管裂现象。由于太阳能热水器受到众多自然因素影响，开发出能满足不同消费者需求的个性化、人性化产品才是关键，需要提供全方位的供应热水解决方案，决不能全国通用一种型号的产品。例如皇明开发出了高纬度系列、斜屋顶系列、低纬度系列产品，就使消费者可根据所在地的纬度、日照量、气候、风力等自然因素选择不同的产品；如万家乐开发出储热的热水器，申豪的抗菌热水器等等。

    三是全面的服务。任何产品都伴随着服务的产生，服务能够使消费者满意增值，因为一旦发生故障，消费者无法自己维修，部件费用也高，因此，可靠、优质的服务保障，应成为决定购买的又一大要素。一方面是增设服务网点，另一方面是通过消费者教育与学习来提升服务质量，通过自助服务和标准化的流程服务来提高服务质量。

    总之，对于太阳能热水器的发展，在变革和竞争激烈的环境下，应该进行产品和营销策略创新，通过创新产品、准确定位、有效促销等来促进销售，如转战工程市场和农村市场，如创新产品的定位与卖点，如进行服务差异化等等，同时需要整合营销传播，将文化和科技融入太阳能热水器，塑造强势品牌，促进企业的快速成长。

    作者简介：王唤明，上海洞井天企业管理咨询有限公司总经理，安徽山鹰企业管理咨询有限公司CEO。

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