悟品牌大道”之五：品牌，总似初相识

    “相逢好似初相识，到老终无怨恨心。”
 
    上述十四个字出自《增广贤文》第四节，翻译成现代汉语就是，人和人之间的相识应该总好像是乍见面似的，这样到老就不会产生怨恨之心了。
 
    看起来，这是一个似是而非的道理，一个人真的这么做就会失去朋友，导致一生茕茕孑立，形影相吊。其实不然，深入思考之后，我们会发现这句话蕴含着真理：人与人之间需要“新鲜”和“距离”。没有“新鲜”和“距离”，人与人之间就容易产生矛盾，原有的良好关系也会逐渐被破坏。人际关系的“刺猬原理”也有着类似的道理。
 
    我们不能忽视的一个普遍现象是，天天在一起的两个人总会产生或大或小的矛盾，如果两个人都不能“创新”，都不能给对方带来“新鲜”的东西和感觉，那么这两个人就可能产生越来越大的“排斥感”。当有“对比”或者有其它机会的时候，如果当事人道德素质不过关，那么就会有“新的”故事发生。例如，现在很多新婚夫妇开始是山盟海誓，如胶似漆，结婚几年之后就产生倦怠，甚至红杏出墙。再如，民间有句俗话叫“小别胜新婚”，也是不无道理的，它表明人与人需要“距离”，而“距离”存在的实质是能够产生“新鲜”。
 
    人天生就有喜新厌旧的特性，但是人有法律和道德约束，所以，这种喜新厌旧的天性一定程度上得到了有效制约。人不能按照自己的天性来做事，必须遵守法律和其它社会规范。这是妇孺皆知的做人基本要求，但是很多人连这个基本要求都达不到，这是件可悲的事情。所以，智者、长者和古今中外的处世经典都会提醒我们交友要谨慎，否则，稍有不慎就有可能遗祸无穷。
 
    做品牌也要懂得这个道理，我们要谨慎对待品牌忠诚度，不可高估品牌的魅力，也不能高估顾客的忠诚度。我在《“读<增广贤文>，悟品牌大道”之四：品牌，知心能几人》一文中说过：只有当消费者永远别无选择的时候，消费者才会是你永恒的“知己”。换句话说，只有当消费者永远别无选择的时候，才会有长期持续的品牌忠诚度。
 
    也就是说，消费者总是喜新厌旧，品牌需要源源不断的创新，让消费者既熟悉、了解自己的品牌，心理踏实，又能让消费者有“初相识”的“新鲜”。这似乎有点困难，但是有很多成功品牌都做到了。例如，很多烟酒和饮料品牌，包装里的“货”没有改变，但是包装在不断更新。还有，一些家电品牌，只是换了个外壳，消费者就愿意支付高价。为什么？喜新厌旧的天性使然。
 
    实际上，品牌如果能始终够做到“相逢好似初相识”，就能极大程度上提高品牌忠诚度和品牌美誉度。因为，其规避了消费者“跳槽”的风险，又满足了消费者追求“新鲜”的心理，可谓是一箭双雕。正因为此，很多品牌是乐此不疲，例如，酒瓶换了个瓶盖也要大肆渲染，发布新闻，以告天下。为什么呢？面对消费者，品牌总要制造一点“新鲜”。
 
    不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。要提高消费者的品牌忠诚度，保障品牌的可持续发展，就需要在“一副老面孔”的沉默中不断“爆发”，以努力使得品牌与消费者的关系达到这样的境界：既“亲密”，又“有间”；既“熟悉”，又“陌生”。

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