所谓B2B和所谓B2C

    也许大家都很熟悉B2B及B2C这2个概念。也许，大家会说网络热潮已过，这些概念都已经不合时宜了吧。网络股一蹶不振，不过其实所谓的电子商务的未来及潜力，还是不容你我忽视的。

    既然提到电子商务，B2B商业对商业及B2C商业对消费者这2个概念，还是不可以忽略掉。不同的是，我们都不该以前阵子大家炒B2C及B2B概念时的观点来看待电子商务运作。

    ——走出B2B及B2C的迷思

    企业主计划将企业的运作电脑化资讯化，从内部开始着手e化，到面向客户的e化行动，其实不也都是为一个即将到来的电子商务环境做好准备。而如果了解企业e化、能够走出B2B及B2C的迷思，将有助企业主有效益地规划e化计划。

    不管是B2C还是B2B，如果我们从传统商业角度来看，其实B2B及B2C的分界是很小的。B2B也好，B2C也好，其实都是一种商业行为。

    ——营业对象不同

    举个例子，经营一间餐厅，这种商业型态是B2C的，因为面对的对象是消费者。餐厅的营业对象是大众，他从大众的身上求取利润。而贩卖免洗餐具给餐厅的企业体，则是属于B2B的商业行为。他们销售餐具的对象是餐厅，而餐厅购买了这些餐具之后提供给消费者使用。这些企业体求取利润的对象，是另外一个企业体。

    ——时髦的名词

    这些行为是我们商业社会中很平常的商业行为，只是在网络时代被冠上了所谓B2B和B2C一个个时髦的名词。

    B2C的市场因为是以量取胜，所以通常讲究大量的存货，让商品在最多人的地方曝光，以吸引购买。而B2B的交易却是隐身在一般人看不见的过程中。2个企业体之间的交易行为其复杂度绝对不下于B2C。

    我们再看回其他行业的传统产业，其实大家都一直循着这2种商业行为来经营。而企业要e化，不管是B2B或者是B2C，传统企业的经理人对于产业经验及运作的KnowHow，其实已经足够规划出成功的电子商务。

    ——套上电子流程

    毕竟，电子商务的最终的目的还是“做生意”。只不过套上了电子的流程，而更重要的是，我们需要确定展开电子商务后，有没有让我们的生意做得更有效率？成本更加节省？反应速度更快？

    我原先所累积的KnowHow能不能顺利地被电子化？然后让我以后累积的KnowHow可以被量化储存以供搜寻比对分析进而促成决策？这一连串的问题和答案，才是将企业e化的主要方向。

    ——终究是商务

    所谓的B2B和B2C，e化了企业该定位在B2B还是B2C其实都不重要。重要的是，电子商务还是商务。

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