认识员工满意度

　　对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。

　　对企业的满意程度。其中包括：(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。

　　员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。目前国内很少有对员工满意度的研究。这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷，有十二个问题，涵盖了员工满意度归因的诸多方面：(1)在工作中我有明确的工作职责；(2)我拥有完成工作必需的设备与设施；(3)每天都有机会发挥我的特长；(4)在过去的七天中，我曾经受到表扬；(5)上级和同事关心我的个人；(6)在公司，有人关心我的成长；(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要；(8)在单位，我说话得到尊重；(9)我在工作单位有一个最好的朋友；(10)我的同事对工作质量精益求精；(11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；(12)去年我有机会学到新东西。

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