企业管理莫求“最佳”

    不知从什么时候开始，“最佳实践”一词在IT圈内变得越来越流行。很多公司认为，最佳业务实践代表了对相关业务及流程的精准把握，并已成为或即将成为该行业中的应用范例。

    “最佳实践”这个词语调铿锵，且语意积极明朗，让人很容易产生好感。然而，如果过于迷信并沉醉其中，就可能使企业后继乏力。这正是“最佳实践”一词的流行使人感到忧虑的地方。

    对于企业用户而言，对企业业务及流程的精准把握正是他们对IT技术的最大期望。如果这些IT厂商、服务供应商、实施商，甚至一些媒体所称的“最佳实践”名副其实的话，那真是广大用户莫大的福音。

    举个例子：对于很多企业管理软件厂商而言，他们在产品和服务里所凝结的运营经验和管理智慧是不可轻易否定的。可令记者感到疑惑的是，它们提供的产品和服务，对于具体的企业用户而言，真的就是最佳的实践么？在企业信息化管理领域，真的有“最佳”存在么？

    确实，在现实中，我们能看到一些优秀的企业在其所在经营的行业中正在表演着最佳实践，它们借助适当的信息技术，实实在在地做到了对于“业务及流程的精准把握”，并且已经成为了各自行业的“应用范例”。成为这样的公司，也是每一家中小企业所向往的目标。

    那么，我们能够凭借某种管理软件的使用，一下子学习到他们的精髓吗？很遗憾，这样的事情还没有出现。让人们沮丧的事实却是：像沃尔玛这样的企业的竞争优势是难以模仿的。

    优秀的企业管理模式是难以模仿的，越是优秀的企业个性就越鲜明。同样的管理方法，在某个企业行之有效，而在另一家企业却遭遇失败，这在企业管理中是一种非常常见的现象。因此，对所谓最佳实践的应用效果过于乐观可以说是企业信息化管理过程中的一个大忌。

    当然，不可否定，在企业信息化的应用领域也存在一些被证明普遍有效的局部经验。但是，我们也应该注意到，如果把这些经验完全看作是“最佳实践”的话，诸多同行企业便会争相效仿，而随着这些经验的使用趋于普遍，其边际效益也必将趋于递减。如果因为实施了所谓“最佳实践”反而使企业的经济效益下降，那么有一天，这个“最佳实践”就将有可能成为束缚企业自身的包袱。

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