商业网站需要别人“承包”吗？

    从费用方面分析，企业依靠自身而建立管理Web网点第一年的费用将是22万美元，而根据美国Forrester调查公司估计，将此工作“承包”给专门的公司开销将是4．2万美元。单纯从费用方面看，外购Web网点是必然的选择。然而，除简单的费用外，外购还涉及一些其它重要因素，如安全、可靠性、人员安排及决策及时性等。

　　是否采用外购的Web？你首先应弄明白；你的公司为什么需要一个Web——目的是向外部客户提供信息吗？关键的商业经营依赖于WWW吗？是否Web的应用仅限于企业和雇员内部信息交换？你有每天24小时的高端商业应用需求吗，每周7天工作和高性能是极为关键的吗？你是否能容忍Web死机的可能性吗？另外，及时更新Web网点的便利，其重要性超出了其它考虑吗？安全有多重要？你们公司已经安置了防火墙吗？如果你正通过Internet提供公共信息，你需要把该系统与国际私人网络分开吗？……

    一、“独立自主”Web站点的成功

　　依靠Web来交流信息的公司已经发现：自己管理网点通常是最行之有效的方法。拿Eli lilly公司来说，这家著名美国药品制造商是第一个建立Internet网点的药品公司。自1994年起，它就已经把自己的Internet网点用作信息工具，传播一些治疗糖尿病的教育信息。从一开始，Eli lilly公司内部的信息技术组负责管理其Web网点,Web服务器及Internet服务组提供了硬件和软件支持并分配软件，公司信息部则提供Web内容，分销商有时也进行Web开发任务。权威人士认为：Eli lilly成功的内部Web管理要归功于强有力的管理支持和技术专业知识。另外，公司外部Web网点的目的仅仅是提供信息，死机问题对于这类公司并非很重要。

　　其它例子如世界领先的保健产品供应商Johnson ＆Johnson，它的Web主服务器是运行Netscape’s Web服务器软件的Sun Sparc服务器，被用向世界各地的股东和客户传送信息。“通过维持我们机构内部的Web网点，我们对通信数据的访问更方便。”Johnson ＆Johnson公司Internet媒体开发主任Dennis Manion解释道，“我们的机构内部工作组了解技术并能够根据商业需求对客户迅速作出反应。”

    二、外购Web的选择

　　当目的是为了提供一个24小时工作的健壮的安全站点时，服务商和客户有力地提出了依靠外部管理Web网点的理由。

　　提供Web站点管理服务的厂商是：像IBM这样的厂商和系统集成商，国内和国际Internet服务供应商（ISPs）如 BBN PIanet和 CompuServe，像MCI Communications这样的通信公司，以及像Computer Associates’NetHaven Division这样的软件机构。许多地方ISPs和Web管理公司也提供大范围的管理服务。

　　IBM公司负责内容管理解决方案的Nancey Faigen看到了企业注意力向外购Web的转移。据Faigen说，一般人都认为，如果Web对公司业务不关键，才采用外购的方法。“外购是测试Internet的一种低成本、低风险的办法，因为外购者用较低的成本吸收了技术风险。”Faigen说，“我们现在认定，有许多人都想要外购—他们想集中在其核心能力上，而依赖专家来管理Web。”今天，Faigen看到来自IBM客户的更多请求，Web对其业务是关键的。他们向IBM这样的供应商求助，因为特别的管理要求快速处理像音频和视频这样不断变化的技术。据Faigen说，公司还计划帮助制定管理Unix系统和运行容量的计划。

　　“外包Web管理为大小企业提供了成本和性能优势，及接触最新技术的机会。”Cerfnet司执行副总裁Pushpendra Mohta说，Cerfnet是一家美国提供Web管理服务的公司。Mohta指出，外部管理给小企业一些接触新工具的机会，它又使大企业能够利用在ISP网点的高速通信线。

　　据位于马萨诸赛州的BBN PIanet公司Web管理服务线路经理Larry Thompson说，性能、全天监控和成本都对外购有利。Thompson指出了外购者支持高速联接（而不是一般的TI内部联接）的能力，并有利于增加新硬件升级（而不是贬低内部设备），提供监控所需的技术资源。

　　Principal经贸集团的系统分析专家Kevin Duis说，成本是Principal经贸集团选择BBNPIanet公司管理服务的原因。BBN PIanet管理Principal经贸集团的外部Web网点，它提供该公司的市场营销和产品信息。开始，该公司在内部管理网点。经过对硬件、网络设备和不断的资源要求进行成本分析后，外购结果是一个比较好的商业决策。

　　然而，由于安全原因，Principal集团继续保留其联接公司私人网络的企业内部互联网。企业内部互联网服务于在Des Moines校园内的6000名雇员，并用于内部合作及提供部门信息。“因为安全原因，我们不想让我们的Internet网点紧挨我们的主机。”Principal技术主管说，“另外，我们需要一些灵活性，因为我们不知道有多少客户报名接受服务。”他还表示喜欢能够利用IBM的高速线路，减少初期设置的巨大设备费用，特别是在预期数目不知道时。

    三、结论

　　是全部还是部分外购Web网点？综上所述，像安全这样的问题可驱使一个公司外购网点，它也可能使一个公司在内部保留Web网点。每个公司都需要评估选择和问题的范围能得出适合其需求的决定。

　　NatHaven是纽约国际计算机会员组织（Computer Associates International）的Internet业务分部，据市场营销副总裁Steve Mann说，机构在决定是否外购前必须要评估三个关键因素。

　　第一，为部署Web服务器，你有安置好的基础设施吧？你有人员资源吗？如开发人员、印刷人员、内容设计人员和市场营销人员？你现有的硬件基础设施能够支持高通信量。联网需求和连通性吗？

　　第二，部署内部网点和外购对你的企业来说，哪一个更合算？例如，你使用电子商业的Web网点吗？你需要频繁简便地改变内容吗？你能够使用Web启动的数据库工具生成动态Web页面吗？

　　第三，你的企业有评估Web通令量的适当度量工具吗？你有评价Web网点有效性的工具吗？

　　Peter Sevcik是位于波士顿的东北咨询资源公司（Northeast Consulting Resources）的主任，他说，许多公司都将会从使用ISP中获益，即使它们决定开发和保留其自己的网点。“如果你在远方有许多用户，没有人能够从远处对他们进行良好的服务。”Sevicik说，“全球大多数公司使用由当地ISPs运行的镜像的远程管理网点。”例如，位于新英格兰的一家公司用位于加利福尼亚州的大客户在加州来管理Web可能会效率更高，同样，对一家在世界各地有客户的大型公司来说，复制其Web服务器并让它在远程被管理可能会更有意义。

　　如果企业要采用外部管理Web，那么仔细评价供应商的可靠性、技术专业知识和能力很重要。询问供应商是否安置好的企业管理结构以便能连续为您服务，查询自己最否将与其他将管理的客户共享Web服务器，或在供应商的网点处有一专有Web服务器。

　　另外，要确定供应商给你的人员提供知识转让的灵活性和长期承诺。考虑供应商是否提供范围广泛、价格合算的全套服务，以便当自己的需要改变或增加时能够满足一系列灵活的要求。例如，根据要求，企业可能需要全部项目管理，包括内容生成和管理，或现有传统应用程序的集成。David Goodtree是Forrester调查公司电讯服务服务主任，他建议，客户应参观外购者的Web管理场所，获取主要客户的参数，并评价管理公司的计算机和网络操作。“对选择管理公司的企业来说，第一优先是找到一个防范的可靠性。”Goodtree说，“操作应该像你自己在运行它们一样好，或是更好。”

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