专访诺基亚营销总监：旗舰店来得并不晚

　　2006年7月17日，诺基亚全亚洲的首家旗舰店在香港铜锣湾罗素街隆重开幕，著名影星刘嘉玲，诺基亚诸位高层和来自全球的数十家媒体记者共同见证了这一历史时刻。作为诺基亚整个旗舰店计划的筹备，创建和管理者，诺基亚零售营销总监Cliff Crosbie在旗舰店的开幕盛会之后就大家关心的问题接受了腾讯手机特派记者的专访，下面就请看本次专访实录。

问：诺基亚在香港的这个旗舰店非常有未来感和科技感，我想知道它在设计上相比莫斯科等其他地方的诺基亚旗舰店有些什么自己独特的地方？

答：其实诺基亚全球所有的旗舰店都具备一个统一的设计风格，不过每家店也都会根据当地市场适当增加一些本土化的内容，比如香港这家就增添了中文的解说支持，同时香港这家店是上下2层的结构，这在目前的所有旗舰店中都是唯一的。

问：诺基亚第一个旗舰店选在了莫斯科，而全亚洲的首家旗舰店定在香港，那在中国大陆会不会也有呢？具体的地点和时间可否透露？

答：中国的手机用户是世界第一的，我们在中国市场也有相当好的表现，所以这个答案显然是肯定的，我们在大陆一定会有这样的旗舰店，不过具体的选址和时间目前还没有确定，但可以告诉你们的是，很快了。

问：请简单介绍一下诺基亚旗舰店的整个设计团队的情况。

答：这只团队的人数并不多，只是一支由2、30人组成的小团队。他们是在2004年的11月份才开始进行创意设计，短短一年的时间之后，他们就成功打造出诺基亚的全球首家旗舰店。具体说到这个设计团队，他们就是鼎鼎大名的，曾经为Apple做过旗舰店设计的的eight inc.公司，他们来自美国的旧金山。

问：诺基亚旗舰店在选址上有什么具体的标准呢？主要的依据是不是看竞争对手而定？我们知道诺基亚在美国芝加哥的旗舰店好像和MOTO的店就在上下层。

答：其实并非是根据竞争对手来定的。我们早在2年前就已经在全球定下了初步的18个商业地点作为我们18个旗舰店的场地，大家看到像莫斯科普希金广场区特维斯卡亚大街，现在香港的铜锣湾，8月份芬兰赫尔辛基亚历山大大街以及9月份美国纽约的第五大道等等，都是全球久负盛名的商圈。如果说我们的选址和其他竞争对手有重合的话，那也只能说明大家英雄所见略同了，都非常看好这个区域的发展前途。

问：目前的中国，尤其是比较发达的城市，年轻人都是3，4个月就换一次手机的，你对这块年轻人的市场有什么看法？

答：很明显，现在的年轻人使用手机，已经远远不只是限制于打电话，发短信这么简单，他们想自己手上的手机也能是数码相机，数码摄像机，音乐播放器甚至是一个便携的笔记本电脑，而我们的子品牌NSeries就是专门针对这块市场来开发的。所以大家今天在我们的旗舰店里面也可以看到很多NSeries的产品，都增加了互动式的体验（比如连接高品质耳机，音箱来试听音乐、无线资料传输、无线照片打印等等），都是充分考虑到年轻人的实际使用情况特别加入的，毕竟这和在普通的零售店单纯听售货员的讲解是完全不一样的。

问：我们在旗舰店还看到Vertu这个顶级品牌的专区，那么把它加进来的用意是什么呢？

答：Vertu虽然是诺基亚的子公司，但它和诺基亚这个品牌是完全独立开来，互不约束的，并不在我的管理范围之内。之所以加入Vertu产品展示，相信还是考虑到这些动不动就好几万，十几万的贵族手机，并不是很多普通消费者能近距离接触到的。我们这个旗舰店也就是作为一个展示和体验的窗口，让更多的人了解到Vertu的魅力。

问：我们可以看到在旗舰店四周的墙壁上，都有非常多的液晶显示屏做背景面板，除了一些对产品的展示之外，还有很多一直在变化的背景图案，给人非常新鲜的感觉，这种设计的原理，用意都是什么呢？

答：我们全球所有的旗舰店，都是由位于伦敦总部的电脑程序来控制这些液晶显示屏显示内容的转换，包括上行和下行两方面。上行这块，在任何一家旗舰店内拍摄的照片，都可以在世界上其他的旗舰店里面看到。而且，总部还会根据天气卫星接收到的资料，了解当天全球各地的气候变化，然后下行到各个旗舰店，分别调节各个店内的液晶屏显示内容，和用户的心境更加贴合。

问：我们在旗舰店里面看到的都是最新的上市手机合即将上市的产品，那么会不会考虑在旗舰店里展示一些诺基亚的历史著名机型呢？比如曾经的销售明星，创造记录的产品以及经典机型？

答：这是一个非常好的提议，我也正在考虑要不要增加这块。因为还是有不少用户挺有怀旧情节的，我会争取在未来的旗舰店里面实现。

问：诺基亚是一个拥有悠久历史的手机品牌，但是直到最近这一两年年才开始在全球开设旗舰店，是不是有点太晚了？

答：并不晚，我觉得这个时候刚刚好。我们要知道，旗舰店开设的目的之一是让用户有一个和最新产品互动和体验的直接机会，而手机的多媒体，娱乐，商务功能是直到这一两年才有了一个突飞猛进的发展，如果开得太早，所有的产品基本都是只能打打电话而已，用户的体验就显得没有必要了。而且从我进入诺基亚开始实施这个计划也就1年左右的时间就实现了。中国有句古话叫“来得早不如来得巧”，我们选择现在这个时机正应验了这句话。

问：现在中国大陆的很多手机商家在电子商务方面都做的很有起色，但诺基亚还没有大力推这一块，想知道诺基亚今后在电子商务方面会有什么计划？

答：其实诺基亚中国网站很早就开开设了电子商城，只是还没有花大力气去做。其实我们在在欧洲更多的是和第三方的销售公司进行合作来搞这一块。目前我们在国内也正在寻找合适的时机和合作伙伴，电子商城绝对是我们今后零售营销中的一个大头，大家就请拭目以待好了。

Cliff Crosbie 诺基亚零售营销总监 背景资料：

克里夫于2004年8月加入诺基亚，目前领导诺基亚全球零售及市场营销团队。克里夫拥有深厚的零售业背景。在加入诺基亚之前，他曾在耐克公司担任耐克欧洲、非洲及中东市场零售店总监，工作地点在荷兰。他创立了并负责管理耐克公司欧洲、非洲及中东市场的零售策略，以及新零售理念的发展。

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