电子商务不相信眼泪

eBay，这家有着10年CtoC经验，号称“希望能帮助地球上任意人完成任意商品的买卖交易”的公司，已经把触角伸到了全球32个国家和地区，在线交易商品从1美元的打折磁盘到500万美元的飞机几乎应有尽有。短短10年里，它的市值就已经超过了通用和福特的总和，创造出一个年销售量600亿美元的网上零售帝国。

　　在中国，自2003年eBay最终以1.8亿美元的代价把易趣变成自己的全资子公司之后，整个互联网就都在盯着它——在AOL等国外巨头纷纷折戟中国网络沙滩后，eBay能逃脱这种宿命吗？美国互联网神话在中国应该如何复制？事隔两年，eBay易趣COO郑锡贵接受了《财经时报》的独家专访。

　　《财经时报》：无论是法律法规还是市场表现，中国都有一些很具特色的情况，在国外许多成功的商业网站在中国却都不成功，目前只有像Google这样技术强大的公司，取得比较好的市场认同，但前提也是它还没有在中国开始商业化操作，只是免费使用比较成功，这种水土不服的现象在互联网上为什么表现得这么彻底？

　　郑锡贵：国外公司进入到一个新的市场里，对市场情况不了解，需要一段适应期慢慢学习，也是非常正常的事情，不可否认前几年外国的互联网公司，如AOL等做得不好，跟不了解当地情况有关系，也跟当时的互联网发展阶段和大环境有关系。反之，中国企业到国外成功或不成功的例子也很多，任何事情都没法一概而论。另外说明一点，eBay易趣是中国人的公司，我们绝大部分的管理和执行层面的人员都是中国人。

　　《财经时报》：易趣现在是eBay的全资子公司，在外界看来它已经融入到大的框架中，许多决策，都不是由中国区的领导人直接去做，而是要向全球CEO汇报，这对于eBay易趣这样实际上的中小企业来说，会不会患上“大企业病”？

　　郑锡贵：现在我们还是以很开放角度看这个问题，就像铜板的两面，一面是我们现在公司做很多决策，由更多人来参与，从另外一个角度，我们因此多开了一扇窗子，我了解外面更加先进的管理方式和失败的教训，可以学到很多本土的公司不能学到的东西。

　　虽然我现在做决策的过程当中流程可能也许更长一点，但这是很正常。

　　《财经时报》：现在eBay易趣中国的战略和市场活动，是在战术上执行总部的战略意图呢，还是由中国区决定自己的战略，汇报到总部再得到总部的认可？

　　郑锡贵：在整个eBay所有国家管理的理念是所谓的倒三角，每个国家是最重要的，他们是所有决策最根本的决策人。在这个过程当中，我们需要让美国总部的人看看了解一下情况怎么样，这个概念好不好，这个想法对不对，只是多了一分谨慎。

　　eBay易趣做电视广告就是一个很好的例子，完全适合中国特色的例子。连《华尔街日报》都问我们这样的问题“为什么在不成熟的市场做电视广告”？在eBay其他国家里，发展初期不会做电视广告，最有效的途径是网上广告。在西方国家就认为应该到市场发展的成熟期后才做电视广告。中国情况很特殊，中国人群很信赖电视广告。我们向总部汇报以后，他们就说可以试试，实际上电视广告的投入是相当大的。这是观念和市场的区别。eBay会尊重当地市场的选择，我们是唯一还在初级阶段做电视广告的市场。

　　《财经时报》：如何从制度上保证网络交易的安全性？

　　郑锡贵：我们的网上“诚信”制度建设是中国所有同类网站当中是好的。我们最早建立了信用评价分数、实名论证，还有“安付通”、“网上警察”等制度保证。我们达到的标准跟eBay标准一样，信用评价是500分，拿着用户名到美国，到其他国家登陆别人都承认你，在质量管理上有ISO9000，目的是在全世界范围内都认证，你的管理达到这个程度，同样因为我有诚信，因为有信用评价分数，全世界都承认你在中国的评价很高，而且我们最近决定推出“使用安付通的全额赔付”计划，把以前针对卖家的最多3000元风险赔付额提高到损失多少赔多少，这样买卖双方几乎都不会有任何风险了。

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