多数外资认证机构存问题

　　目前，国际上主要的跨国认证机构通过合资几乎全部进入中国市场。

　　不过，他们在这里设立独资机构还要再等一年。中国认证市场全面开放的日子定在了明年12月11日。

　　认证在中国起步较晚。去年，过去由国家质检总局认监会一手掌控的进出口检测认证才作重新分配：政府主管部门负责制定标准，获得认证认可资格的机构执行标准；允许设立外资认证机构代表处。

　　目前，合资的认证机构已达26家，内资认证机构113家。但像国家强制执行的3c认证，只有中国的认证机构才有资格做。

　　而国家认监委于今年８月至１０月间组织实施的２００４年度认证机构认证档案专项稽查工作日前公布的结果表明：客户对一些知名认证机构的满意度和认证有效性评价相对较高，有的外资认证机构满意度较低。调查中发现，让多数认证机构能够按照认可准则的要求进行档案管理，而多数外资认证机构没有保存完整的认证档案。

　　据了解，此次稽查工作采用认证机构同行评议的方式进行，对评议结果进行量化，按照分数进行排序。被抽查的机构包括认证机构和分支机构共１２１家，其中内资认证机构６１家、分支机构３６家，外资认证机构２４家。稽查的范围是经国家认监委批准的认证机构在去年６月至今年６月间的质量管理体系（ｑｍｓ）认证档案，共抽取８５８份，其中内资认证机构７３８份，外资认证机构１２０份。获证单位主要是机械、电子、化工、建筑、食品等行业。

    据国家认监委有关部门负责人介绍，调查结果显示三方面的情况。

　　一是获证企业比较关注认证机构的品牌。在选择认证机构时，有46％的被调查企业表示考虑的主要因素是机构的品牌，有27％的企业表示靠行业推荐。因此，知名度较高的认证机构拥有顾客的稳定性较高。有60％被调查的外商独资企业选择的认证机构是外资认证机构，但满意度并不高。

　　二是多数获证企业对认证机构审核人员的专业能力和服务态度给予认同，但对满足顾客需求、主动与顾客沟通方面满意度较差，在对顾客作增值审核方面更差。

    三是被调查的获证服务行业企业对认证机构的满意度最低。这表明，认证机构在满足服务行业的审核需求方面显得资源不足和经验欠缺，与顾客的期望值差异较大，尤其是现代服务行业。

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