eBay中国面临挑战，国际互联网公司水土不适？

　　日前，eBay国际业务部总裁马特-巴尼克首次承认eBay在亚洲面临巨大的挑战，特别是在中国和韩国，并表示eBay在中国很难找到立足点。

　　世态炎凉，曾经作为老大的eBay易趣，转眼间沦为淘宝的小妾了。

　　跪倒在淘宝石榴裙下的巨人

　　iResearch统计数据表明，2004年，中国C2C电子商务市场中，eBay易趣所占份额为53％、淘宝网为41％、一拍网为6％。

　　但商战无情，如今的eBay易趣跪下了。

　　中国互联网络信息中心的资深互联网分析师吕伯望（又名吕伟纲）在接受《环球财经》记者采访时指出，数据显示，2005年，淘宝以67.3%的骄人战绩使“大腕”eBay易趣的29.1%“羞于见人”。（2005年度中国C2C市场，各主要竞争对手在北京、上海和广州三城市的市场份额<见图一>）。

　　同样，在消费者对C2C网站的总体评估中，淘宝用事实向傲慢的eBay易趣证明了自己后生可畏的实力。（见图二）

　　至此，马云用eBay易趣的“鲜血”续写着独属自己的“马云传奇”。

　　eBay狠煽自己一巴掌

　　近日，马云对某国外媒体说：eBay易趣在中国犯下了太多的错误，才让淘宝有机可乘。

　　eBay易趣在中国犯下了哪些错误，才会使如今的淘宝踩在自己的身上挥舞庆祝？

　　吕伯望认为，2005年只是呈现了一个竞争的结果，而关键促成这种大转变的事情发生在2004年。

　　2002年3月，美国著名电子商务公司eBay以3000万美元购买了易趣公司33％的股份，时隔一年后的2003年6月，eBay向易趣追加1.5亿美元的投资，全资收购当时中国最大的电子商务网站易趣网。2004年，eBay开始将其中国的子公司eBay易趣的网络整合到全球平台。吕伯望指出，就在这关键的一步上，eBay搬起石头重重地砸了自己的脚，主要体现在以下几个方面：

　　一、易趣网络并入eBay全球网络后，如果易趣网络用户的登录名与eBay全球网络中的用户名发生冲突时，中国用户需重新改名换姓，这让原有的一些中国用户“很受伤”。

　　二、eBay的相关网站技术储备不足，致使交接工作出现混乱。中国汉字是双字节的，中国的平台系统是双字节支持的，但eBay全球网络却不能支持双字节系统，所以整合过程出现了故障，致使部分用户弃eBay易趣而去。

　　三、用户数据库搬到美国总部后，中国用户在每一次登录时，其路径就变成了：在中国网络登录→进入美国总部数据库→返回中国网络。很明显，多绕了一个大弯，而且由于国外信息进入中国时，信息需经过一道过滤程序，致使中国用户的登录速度大大减慢，给顾客带来了诸多的不便。

　　网舟咨询总经理翟文军在接受《环球财经》记者采访时指出，eBay收购易趣后，将eBay的模式硬生生的套用在eBay易趣身上。eBay的模式在成熟的市场里是没问题的，但目前的中国C2C市场还处在市场培育、推广的阶段，远未进入成熟期，因此遭受挫折在情理之中。

　　eBay易趣狠狠煽了自己一巴掌的同时，淘宝又用了怎样的“组合拳”连续击打eBay易趣呢？

　　吕伯望对《环球财经》记者说，淘宝打出的第一拳就是免费策略。针对eBay易趣向卖家收取橱窗展示费、月租费以及交易收费的做法，淘宝推出了三年内完全免费的策略。

　　翟文军认为，目前中国网民大多处于网上购物体验阶段。收费一词对网民而言极其忌讳，而对公司来说，收费策略无异于自杀。淘宝的免费模式迎合了中国网民的特点，给了坚守收费策略的eBay易趣致命一击。该策略的成功运用为淘宝的人气聚集和品牌推广立下了赫赫战功。

　　其次，淘宝针对中国国情和中国人的消费心理，向网民作出了交易担保承诺。网上购物时，最担心的事情莫过于将钱付出后收不到货，收到不合格的产品后如何退货的问题。根据此现状，淘宝向网民郑重作出了承诺：如果在淘宝网上用支付宝来交易，中间的风险由淘宝来承担。此举为顾客扫除了后顾之忧，为自身的发展打下了坚实的基础。

　　再次，淘宝的基础工作做得很扎实。中国市场毕竟不是一个成熟的市场，许多本不需企业来做的工作，在中国市场，企业就得去做，比如电子商务市场的支付系统。在这方面，淘宝远比eBay易趣做得更好。目前淘宝的支付宝已做到了全国第一；及时通讯工具淘宝旺旺做得也极其成功。扎实的基本功为淘宝的后续发展奠定了基础。

　　此外，淘宝满足了中国消费者交易前相互交流的需求。在eBay易趣上，买卖双方在交易中是完全被隔离的，相互间不允许存在交流。此做法显然有悖于中国消费者的消费特点。相比较而言，淘宝则显得更开明、大方。在淘宝网上交易，买卖双方可尽情交流，在相互自愿和互惠互利的基础上达成交易。

　　最后，淘宝捕获了中国女性的心。吕伯望特别指出，在中国的C2C市场，网上女性购物者扮演着“半边天”的角色。在服装、珠宝及化妆品等方面，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。同时女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。而目前淘宝网的女性买家已经接近一半，但目前的eBay易趣却还是一个男性主导的网站。（见图三）

　　不知不觉间，淘宝已踩在eBay易趣的肩膀上成为中国C2C市场的土霸王。

　　国际互联网公司“中国综合症”

　　亚马逊风头不及当当网；雅虎被新浪、搜狐及网易甩开，Google伴舞Baidu；AOL梦碎中国；eBay被淘宝羞辱，国际互联网大腕在中国和国际的生存境况真是冰火两重天。为什么这些巨头一到中国就风光不再，整体患上“中国综合症”了？

　　吕伯望认为，这应从两方面来讲。一种是媒体性质的公司，如Google、AOL等，属于意识形态领域的。由于目前中国意识形态领域的开放程度不高，政策上对外商有一定的制约，不利于外商的发展；另一方面就是普通的新兴IT业，如亚马逊、eBay等，这与中国特殊的市场环境有关。外资企业做市场有一套教科书式的模板，但这种原则性极强的做法不适合市场发育不成熟的中国市场。

　　翟文军对《环球财经》记者说，新兴IT业卖的是一种文化、一种生活方式、一种体验。在这个过程中，你面对的是形形色色的人。因此谁对中国文化了解的越深，谁就更能掌握市场的制高点。如eBay等毕竟是外来的和尚，对中国文化的理解远不如土生土长的淘宝。

　　但时下就对如eBay等国际互联网公司判死缓还为时尚早，也许战争才刚刚开始。

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